• aktuelno
"Srećni smo jako": Radost u porodici Ace Ilića i Bilje Jevtić - Saopštili radosne vesti Udarno! Uhapšen ubica Novice Eleka (VIDEO) Šok iz Moskve! Putin, Tramp i Si se sastaju: Upravo sopštena udarna odluka svetskih lidera Sada je i zvanično: Evo ko sudi 180. večiti derbi! Gde ste sakrili ljude?! Pogledajte debakl blokadera u Beogradu (FOTO) Počeli da padaju osumnjičeni za ubistvo Novice Eleka! Uhapšen muškarac koji mu je postavio GPS uređaj na kola Pevačicin sin odbija da priča srpski! Detalji braka sa milionerom frapiraju: "Bio je loš..." Večeras se slavi! Imamo 2 loto milionera (FOTO/VIDEO) Ubijena je ona! Amerika je danas zavijena u crno: Krv lipti na sve strane - Katasrofalan epilog horora na Tajms skveru Sećate li se čuvene Vidovite Zorke? Bila u zatvoru, a sada je inspiracija lažnim vračarama - Evo čime se danas bavi!
"Srećni smo jako": Radost u porodici Ace Ilića i Bilje Jevtić - Saopštili radosne vesti Udarno! Uhapšen ubica Novice Eleka (VIDEO) Šok iz Moskve! Putin, Tramp i Si se sastaju: Upravo sopštena udarna odluka svetskih lidera Sada je i zvanično: Evo ko sudi 180. večiti derbi! Gde ste sakrili ljude?! Pogledajte debakl blokadera u Beogradu (FOTO) Počeli da padaju osumnjičeni za ubistvo Novice Eleka! Uhapšen muškarac koji mu je postavio GPS uređaj na kola Pevačicin sin odbija da priča srpski! Detalji braka sa milionerom frapiraju: "Bio je loš..." Večeras se slavi! Imamo 2 loto milionera (FOTO/VIDEO) Ubijena je ona! Amerika je danas zavijena u crno: Krv lipti na sve strane - Katasrofalan epilog horora na Tajms skveru Sećate li se čuvene Vidovite Zorke? Bila u zatvoru, a sada je inspiracija lažnim vračarama - Evo čime se danas bavi!
Informer Kamere
Informer Informer
Dnevne novine
SRBIJA
Informer
Pretraga
NOVO Politika EXATLON Informer Društvo Hronika Sportinjo Planeta Zabava Magazin Džet set Video
Pretraga
Ratko Mladić Aleksandar Vučić Vreme danas Horoskop automobili Nikola Jokić Recepti Rusija Donald Tramp
Video
Društvo Zaštitnik potrošača

Izvor: Zaštitnik potrošača

06.10.2021

21:00

INTERNET USPOREN, A NOVAC NESTAJE?! Posle Srbije, navukli bes i u Hrvatskoj!

Zaštitnik potrošača

INTERNET USPOREN, A NOVAC NESTAJE?! Posle Srbije, navukli bes i u Hrvatskoj!

0 Google Dodaj Informer kao željeni izvor na Googlu
Potrošači se masovno žale na usluge "Telemacha", koji je u vlasništvu "Junajted grupe". Zbog toga su hrvatski inspektori pokrenuli niz postupaka

Otkad je najbolji hrvatski operater "Tele 2" došao u vlasništvo "Junajted grupe"  i preimenovan u "Telemach", nezadovoljstvo građana kvalitetom usluga drastično je poraslo, piše zagrebački "Jutarnji list". 

Prva nezadovoljstva uslugom pojavila su se na internet forumima koji se iz dana u dan pune prigovorima, potom se nezadovoljstvo prelilo na regulatorna tela, a zatim su žalbama zatrpani mediji, koji su česta adresa nezadovoljnih potrošača.

Najviše žalbi odnosi se na nedostupnu i nepristupačnu korisničku službu, nestajanje novca s pripejd računa, umanjenu brzinu interneta. Zbog toga se operater našao pod pojačanim nadzorom regulatornog tela HAKOM. Prema rešenju inspektora, kod "Telemacha" su zabeležene brojne nepravilnosti.

Foto: Shuterstock, Twiter

Da stvar bude gora, pre nego što je dospeo u vlasništvo "Junajted grupe", bivši "Tele 2" zvanično je, prema podacima regulatorne agencije za mrežne delatnosti, godinama ponosno držao status najboljeg budući da je redovno beležio najmanji broj prigovora u odnosu na broj korisnika kao i vrlo dobru praksu rešavanja reklamacija.

Istraga

Inspektori su utvrdili da "Telemach" ne odgovara u propisanom roku od 15 dana na prigovore korisnika

Podnet je i optužni predlog zbog kršenja Zakona o elektronskim komunikacijama, koji je još u postupku. Naime, otkriveno je kako je operater u tarifi "bezbroj GB" korisnicima smanjio promet podataka s jednog terabajta na 200 gigabajta, izbegavši da ih obavesti da imaju pravo na raskid ugovora.

U maju ove godine usledio je novi nadzor nakon što je agencija primila veliki broj pritužbi korisnika nezadovoljnih načinom kako se postupa po njihovim zahtevima. Inspektori su utvrdili da "Telemach" ne odgovara u propisanom roku od 15 dana na prigovore korisnika, ne odgovara pravovremeno ni na reklamacije, propušta da na zahtev korisnika raskine ugovore u propisanom roku od jednog dana, a potom ne dostavlja na vreme ni obračun penala na zahtev potrošača.

Agencija otkriva i kako "Telemach" potrošačima neopravdano ograničava brzinu na 2 Mbit/s u tarifama "2 Stay" i "2 Go", i to s obrazloženjem kako najveću dostupnu brzinu korisnici mogu imati isključivo na adresi na kojoj borave u vreme sklapanja ugovora.

Problemi umesto ulaganja

"Junajted grupa", u čijem vlasništvu je i SBB, kupila je operatera "Tele 2" u martu 2020. godine, i to po ceni od 220 miliona evra. Najavljivani su ulaganje od 230 miliona evra u razvoj 5G i optičke mreže, obezbeđivanje kvaliteta mobilne mreže i nove mobilne usluge. Međutim umesto toga novi vlasnik suočava se s narušenim odnosima s potrošačima koji, otkako je "Tele 2" došao u njihove ruke, ne skrivaju nezadovoljstvo uslugom.

 

 


PROČITAJTE JOŠ

Tagovi:

Hrvatska Internet SBB operater United Group Junajted grupa

Komentari

0 komentara Pošaljite komentar

Ostavite komentar

Pravila komentarisanja:

Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.

Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.

Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.

Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.

PREPORUČENE AI VESTI
sledeća vest

vest dana

Politika

Exatlon

Hronika

Sport

Planeta
JOŠ Planeta VESTI

Zabava

Magazin

Džet set