ZBOG RASPALIH ČIZAMA, TRGOVCI DVA PUTA PREVARILI DEVOJKU: Prodali joj falš robu, onda je ubedili DA NEMA PRAVO NA REKLAMACIJU?!

Devojci iz Valjeva u prodavnici obuće "CCC shoes and bags" nisu prihvatili žalbu na raspale čizme jer ih je kupila mesec dana ranije, što je grubo kršenje zakona

Potrošači, pre nego što krenete u prodavnicu da reklamirate proizvod kojim niste zadovoljni, obavezno se prvo detaljno raspitajte o svojim pravima kako vas trgovci ne bi pravili budalama!

Naime, Zaštitniku potrošača javila se čitateljka iz Valjeva T. P. kojoj su u prodavnici obuće "CCC shoes and bags" odbili da prime reklamaciju uz obrazloženje da istu prihvataju samo u prvih sedam dana! I ta laž bi im prošla, samo da se ona na vreme nije raspitala o tome koja su njena prava. Stručnjaci upozoravaju da je ovo čist primer grubog kršenja Zakona o zaštiti potrošača.

Danak neznanju

Kako nam je ispričala, pre nešto malo više od mesec dana kupila je kratke čizme u ovoj prodavnici.

- Kako je bilo toplo, nisam ih ni nosila, tek jednom ili dvaput. Međutim, kada sam ih pre nekoliko dana obula i provela malo duže vremena u njima, shvatila sam da nešto nije u redu sa levom cipelom. Svaki put kada podignem nogu osetim kao da se napravi vakuum u peti, kad stanem na zemlju, osetim pucketanje. Shvatila sam da je peta bušna.

 

 

Odmah sam cipele odnela u prodavnicu da vratim. Objasnila sam prodavačici šta se dešava i tražila da zamenim za drugi par ili da mi vrate novac. Rekla mi je da uzmem drugi par i da će mi zameniti, bez ikakvih daljih pitanja. Međutim, čim sam izvadila račun, nastao je problem - priča ona i dodaje:

- Prodavačica mi je rekla da zamene primaju samo u prvih sedam dana! Pošto nisam znala svoja prava, progutala sam priču i sa bušnim čizmama otišla kući. Besna i razočarana što sam bacila pare, nazvala sam sestru kako bih joj se požalila šta mi se desilo.

Tek tad sam shvatila kakvom su me budalom napravili! Sestra mi je rekla da se to i njoj dešavalo, da to nije po zakonu i da tražim da mi pošalju cipele na reklamaciju. Tako sam i uradila.

Sutradan sam se spakovala i ponovo otišla. I dalje čekam da mi jave da li će odobriti zamenu. Očigledno oni tako svima kažu, pa nekoga uspeju i da nasamare. I mene bi, da se nisam na vreme raspitala - kaže naša sagovornica.

Prijavite inspekciji

Dejan Gavrilović iz udruženja Efektiva napominje da je CCC prekršio zakon.

- Ovo je čisto kršenje zakona, po kome je trgovac dužan da uzme čizme i pošalje ih na reklamaciju. Prema zakonu, u prvih šest meseci teret dokazivanja je na trgovcu. To znači da oni moraju da pošalju robu na ispitivanje i da dokažu da ona nema grešku.

 

 

Ukoliko se ipak ispostavi da greška postoji, trgovac je dužan da robu zameni ili vrati novac potrošaču. U zakonu rok od sedam dana ne postoji!

Pojedini trgovci sada nude da u prvih sedam dana robu vratite bez ikakvog pitanja, ali čak i da je to bio slučaj, ne bi odbili da proizvod pošalju na reklamaciju - kaže Gavrilović i dodaje:

- Slučaj treba prijaviti tržišnoj inspekciji i ukoliko ona utvrdi da je došlo do kršenja zakona, CCC će morati da plati kaznu koja se kreće od 200.000 do dva miliona dinara - ističe Gavrilović.

 

 

Zakon o zaštiti potrošača je jasan!

* Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena

* Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)

* Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

* Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

* Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

* Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj od dana podnošenja reklamacije.

 

 

Pratite Zaštitnik potrošača na Fejsbuku OVDE

 

Pratite Zaštitnik potrošača na Tviteru OVDE

 

Čitajte Zaštitnik potrošača:Zastitnikpotrosaca.rs