NE POŠTUJU PRAVILA KOJA SAMI PROPISUJU: Ikeinu politiku "365" okačite mačku o rep, to je TIPIČAN PRIMER LOŠE POSLOVNE PRAKSE!
Podeli vest
To što švedska robna kuća privlači kupce sa opcijom zamene proizvoda ili povraćaja novca u roku od godinu dana, a na koju je zakon ne obavezuje, samo je šarena laža, jer u praksi zaposleni to odbijaju
Ukoliko mislite da u robnoj kući "Ikea" zaista imate rok od 365 dana da vratite proizvod i dobijete novac nazad kao što propagiraju, grdno ste se prevarili, jer je u praksi potpuno drugačije!
Sve ovo predstavlja kršenje zakona i mora biti najoštrije sankcionisano, poručuju za naš list predstavnici najvećih potrošačkih udruženja
23.06.2020
15:25
Naime, prema politici ove švedske kompanije, kupljeni proizvodi na teritoriji Srbije mogu se vratiti u roku od 365 dana od dana kupovine, isporuke ili preuzimanja proizvoda, bez obzira na način kupovine.
Ukoliko u pravilniku stoji da potrošač ima 365 dana da vrati proizvod, to robna kuća mora da ispoštuje! To je obmana potrošača, a samim tim i dovođenje u zabludu - NOPS
Pored toga, jasno stoji istaknuto da se u povraćaj stvari ne podrazumevaju samo korišćeni tekstili, proizvodi kupljeni na poslednjim akcijama, hrana, baterije... (pogledajte tabelu).
Međutim, uprkos jasno istaknutim pravilnicima, zaposleni u ovoj firmi nimalo to ne poštuju, pa čak i kada poželite da vratite potpuno nov, nekorišćen proizvod.
Loša praksa
Na ovakvu lošu poslovnu praksu ukazala nam je i Beograđanka Sanja Ć., koja nije mogla da vrati kupljene česme u "Ikei".
- Prvo bih istakla da sam najveći fan ove robne kuće i da gotovo sve proizvode tamo kupujem. Tako sam odlučila da i prilikom opremanja kuće tamo sve kupim. Međutim, ni slutila nisam da ću ovako proći i da ću naići na ovoliku dozu neprofesionalizma i neljubaznosti. U septembru prošle godine kupila sam dve česme i platila ih oko 20.000 dinara. Uporedo sa gradnjom kuće, spremali smo jedno po jedno za opremanje.
Bile su u prodaji i nisam želela da ih propustim. Bojala sam se da ih možda neće biti. Međutim, kao i svi radovi, i naši su se odužili, nismo sve stigli, a posle toga došla je i korona. Tek pre oko mesec dana došla su na red kupatila, kada smo shvatili da nam kupljene česme ne odgovaraju.
Nisam mnogo brinula, jer sam ih kupila u "Ikei", koja ima svoju poslovnu politiku da u roku od 365 dana možete da vratite proizvod, važno je samo da nije upotrebljen - započinje svoju priču Sanja i nastavlja:
- Česme nismo bukvalno ni takli. Čak smo otvorili samo jednu kutiju, nismo ni probali da ih montiramo, jer je majstor odmah video otvor koji nije odgovarao našim instalacijama. Druga nije bila ni otvorena. Otišla sam sa dve kutije i fiskalnim računom u "Ikeu".
Iz politike povrata se isključuju:
• korišćeni tekstili i svi tekstili koji su van originalnog pakovanja
• korišćeni dušeci preko roka za isprobavanje (90 dana, dušek možeš zameniti isključivo za drugi dušek i samo jednom)
• proizvodi izmenjeni na zahtev kupca (tekstili, zavese, radne ploče po meri)
• IKEA elektronske kartice, poklon-kartice i vrednosne kartice
• biljke, proizvodi kupljeni na odeljenju "To je što je", hrana i baterije
Prva namera mi je bila da nađem nešto slično, a ukoliko nema, da tražim povraćaj novca. Onda je usledio šok! S obzirom da nisam mogla da nađem adekvatnu zamenu, došla sam po povraćaj novca. Međutim, radnica mi je bez pardona rekla da nemam pravo na pun iznos novca, jer je kutija otvorena?!
Kada sam je pitala kako bih inače znala da mi proizvod ne odgovara da ga nisam otvorila, a zatim joj i objasnila da česme nismo ni vadili iz pakovanja, nije bila voljna ni da da me sasluša već se pozivala na nekakvu politiku firme.
Naravno da nisam htela da me zakinu i da mi vrate deo novca, jer sam sve uradila po pravilu, a njihov rok je 365 dana. Uostalom, to nije mali iznos. Nije fer i velika je nepravda. Tako da ću potražiti pomoć nekih organizacija potrošača i pravnika - izričita je naša sagovornica.
Obmana potrošača
Domaći stručnjaci smatraju da je ovo obmana potrošača i nepoštovanje Zakona o reklamaciji! U Nacionalnoj organizaciji potrošača (NOPS) napominju da je ovo tipičan primer loše poslovne prakse!
- To je neprofesionalnost i pružanje dezinformacija kupcima. Ukoliko u pravilniku stoji da potrošač ima 365 dana da vrati proizvod, to robna kuća mora to da ispoštuje! To je obmana potrošača, a samim tim i dovođenje u zabludu. Uostalom, nigde se ne navodi da proizvod ne sme biti otvoren.
Kako bi se inače reklamacija izvršila da kupac nije pogledao šta je u pakovanju?! Zaista jedno loše poslovanje - ističu u NOPS. Iz kompanije "Ikea" nismo dobili odgovore na postavljena pitanja.
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće
registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni.
Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili
nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji,
etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne
predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
Nije to IKEA od pre 30 godina .. shvatite .. dolaze tamo gde nikada nisu bili jer gube trziste tamo gde su ranije poslovali . . gube jer je kvalitet opao ..
Rusija pažljivo prati sve manevre NATO, jer su retorika alijanse i obuka trupa deo njenog hibridnog rata protiv Rusije, izjavila je danas portparolka Ministarstva spoljnih poslova Rusije Marija Zaharova.
Prošle nedelje je Ministarstvo odbrane Rusije objavilo formiranje nove grupe trupa pod nazivom Sever, koju će činiti jedinice čiji je glavni cilj zaštita ruske granice u regionima Belgorod, Kursk i Brjansk.
Srpska napredna stranka danas prikuplja potpise u Novom Sadu u Master centru Novosadskog sajma kao i u mesnim zajednicama u Futogu i Kaću, a velike gužve na lokaciji gde se glasovi prikupljaju govore da je izlaznost velika.
Ministar građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture Goran Vesić potpisao je podršku izbornoj listi SNS "Aleksandar Vučić - Vračar sutra" za izbore za Skupštinu gradske opštine Vračar.
Ministar odbrane i mandatar za sastav nove vlade Srbije Miloš Vučević potpisao je danas podršku gradskoj listi Srpske narodne stranke u Novom Sadu i tom prilikom rekao da će u tom gradu pobediti volja naroda.
U prostorijama Opštinskog odbora Srpske napredne stranke na Starom gradu,bpočelo je prikupljanje potpisa podrške listi ALEKSANDAR VUČIĆ - STARI GRAD SUTRA.
Geopolitički svet je sve uzburkaniji. Verovatno Srbija treba da bude veličine Gaze da bi bila dovoljno mala. U svetu ima mnogo prekombinovanja. Dešava se nešto što će prave rezultate dati tek za pet godina. O domaćoj politici, ali i o poseti Blinkena Bliskom Istoku govorili su u "Info večeri" Nebojša Obrknežev iz Ruske stranke i Jovana Stojković iz pokreta Živim za Srbiju.
O uazvrelom sukobu na Bliskom istoku govorio je Aleksandar Gajić iz Centra za društvenu stabilnost Vladimir Dobrosavljević, politički konsultant i ratni izveštač Igor Damnjanović.
O izborima u Indiji, ali i uticaju te zemlje na celu planetu, kao i o tome šta je ključ za savršeno svetsko društvo, govorio je u Info danu prof. dr Velimir Abramović, filozof.
Dvojica Srba koji su uhapšeni u Atini zbog sumnje da su opljačkali najmanje dve juvelirnice u tom gradu i odneli plen vredan 315.000 evra filmskim planom koji su osmislili, pokazali su da razbojnička grupa Pink Panteri i dalje operiše po svetu.
Nezapamćeni skandal trese fudbal u Crnoj Gori! Fudbaleri Budućnosti iz Podgorice večeras su na svom terenu odigrali 2:2 protiv Sutjeske u meču 32. kola crnogorskog šampionata, a po završetku meča viđene su nemile scene u kojima su akteri bili igrači domaćeg tima.
Čelnici Evrolige putem svojih zvaničnih naloga na društvenim mrežama iskazali su pravo oduševljenje činjenicom da će Željko Obradović (64) i ubuduće sedeti na klupi košarkaškog kluba Partizan!
Fudbaleri Fenerbahčea savladali su velikog gradskog rivala Bešiktaš sa 2:1 (1:0) u derbiju 34. kola prvenstva Turske, a na tom meču briljirao je kapiten fudbalske reprezentacije Srbije Dušan Tadić (35), koji je duel obeležio sjajnom asistencijom za vođstvo domaćeg tima.
Fudbaler Partizana Denil Kastiljo (20) vratio se treninzima sa ekipom, a zbog povrede nosa koju je zadobio na 173. "večitom" derbiju na licu nosi zaštitnu masku.
Miting „Za mir“ protiv izdvajanja sredstava Ukrajini i za istupanje Francuske iz NATO- a održan je u Parizu na poziv desničarske partije Patriote, javio je dopisnik RIA Novosti.
Prema tvrdnjama ukrajinske vojske, u napadu njihovih snaga uništen je skupoceni sistem ruske vojne opreme. Ukrajinska vojno-obaveštajna agencija GUR objavila je u subotu video snimak za koji tvrde da prikazuje udar pripadnika Obaveštajne službe odbrane Ukrajine (DIU) i 15. odvojene artiljerijsko-izviđačke brigade Black Forest kako gađaju ruski radarski sistem 48Y6 K-1 Podljot, a na snimku je uhvaćen i dramatičan trenutak eksplozije.
Prošle nedelje je Ministarstvo odbrane Rusije objavilo formiranje nove grupe trupa pod nazivom Sever, koju će činiti jedinice čiji je glavni cilj zaštita ruske granice u regionima Belgorod, Kursk i Brjansk.
Ruski predsednik Vladimir Putin najavio je mogućnost nacionalizacije kompanija u interesu nacionalne odbrane, napominjući da je prelazak preduzeća u državnu svojinu opravdan samo ako radnje vlasnika štete bezbednosti zemlje.
Sara Regan je počela redovno da vežba jogu i vrlo brzo uočila pozitivne zdravstvene promene - osećala se snažnije i pokretljivije, a imala je i bolje držanje.
Mnogi Beograđani su juče još oko podneva započeli svoje praznične odmore, sudeći po kolonama na ulicama kojima smo svedočili. Gužva na pojedinim tačkama Beograda i dalje ne jenjava.
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.