Evo zbog čega turističke agencije moraju da vam vrate novac: Na listi prašina i prljav escajg

Često se turisti pre putovanja ili nedovoljno informišu ili previde neka prava ili obaveze koje imaju u vezi sa uslovima putovanja i aranžmana oko koga su potpisali ugovor sa turističkom agencijom.

Zato se i dešava da se uputi veliki broj prigovora agencijama ili arbitražnom telu Jute. Time građani gube i vreme, ali i nerve. Međutim ima i onih i te tako osnovanih za koja mnogi građani i ne znaju da polažu prava. Bilo da je to refundacija troškova, ili pak zamena aranžmana.

Predsednik Udruženja potrošača NOPS Nenad Bumbić i Aleksandar Seničić, predsednik Jute, govorili su koja prava i obaveze imaju potrošači i agencije tokom putovanja.

– Ako bilo šta nije onako kako smo potpisali ugovor ili kako je navedeno imamo prava da se žalimo – istakao je predsednik NOPS-a Nenad Bumbić.

Naveo je i niz primera, kada su potrošači, odnosno turisti mogli da traže umanjenje cene aranžmana.

– Imali smo primere da je smeštaj stvarno udaljen stotinu metara od mora, ali da je ta udaljenost merena vazdušnom linjom, takođe i veličina apartmana mnogo puta nije bila onakva kakva je navedena, a bilo je i mnogo drugih – dodaje sagovornik.

Kada i na koji način zakon propisuje da putnici mogu dobiti povraćaj sredstava, razgovarali smo sa predsednikom Jute Aleksandrom Seničićem, koji je objasnio da postoji više situacija i više načina vraćanja novca. Seničić je napomenuo i da se iznosi razlikuju i od broja dana, kao i kada je zahtev za refundaciju tražen.

- Što se tiče povraćaja novca on zavisi od više stvari. Imamo situaciju kada putnik na vreme shvati da su se promenili uslovi putovanja, i to je zakonski mininim 45 dana pre polaska. Tada je agencija dužna da refundira troškove u celokupnom iznosu, osim minimalnih troškova što je, uglavnom, između pet i deset odsto. Kako se smanjuje broj dana, smanjuje se i iznos koji agencija treba da vrati kupcu. Što smo bliži polasku, penali su nam veći. Sve zavisi kada ljudi odustanu i da li imaju opravdan razlog za to, a ukoliko je opravdan i to su jedino smrtni slučaj i bolest člana porodice – objasnio je Seničić za naš portal.

Nekad nema uslova za refundaciju

Seničić je istakao da kupci nemaju pravo na refundiranje troškova, ako se radi o takozvanoj „First Minute“ ponudi.

- To ne važi za one takozvane „First Minute“ ponude koje su ugovorene mnogo pre aranžmana i koje su znatno jeftinije i tada se vi faktički svesno odričete otkaza putovanja – naglasio je.

Juta savetuje potrošače da obavezno čitaju i da se upoznaju sa opštim uslovima putovanja koje su agencije dužne da predstave pre potpisivanja ugovora.

– Opšti uslovi putovanja moraju biti u skladu sa zakonom, a potrošač mora i može da se upozna sa njima pre potpisivanja ugovora, jer je to dvosmerna stvar i oni ne smeju biti protivni zakonu - kazao je Aleksandar Seničić.

Objasnio je i da se agencije trude da ukoliko postoji opravdan razlog otkazivanja putovanja na najbolji način odgovore zahtevima putnika i da pokušavaju da ukoliko postoji razlog vrate maksimlana moguća sredstva, ali da agencija mora da naplati sve troškove do trenutka otkazivanja aranžmana.

Bez putnog osiguranja ne krećite nigde

Naši sagovornici savetuju putno osiguranje uprkos manjkavosti zakonske regulative. Na naše pitanje da li postoji ikakva mogućnost da potrošač, odnosno putnik insistira na preciznom pojedinačnom ugovoru, Bumbić i Seničić su rekli da postoji pozivanje na takozvanu Frankfurtsku listu.

– Putnici koji putuju pre polaska trebalo bi da uplate putno osiguranje koje se može uplatiti u svakoj turističkoj agenciji i osiguravajućoj kući. Na zapadu je uobičajeno kupiti paket i vi naplatite novac od osiguranja, međutim, kod nas svega jedan odsto ljudi koristi osiguranje.

Pored redovnih sudova koji su krajnja instanca gde putnici, ako ni jedan drugi mehanizam ne deluje mogu ostvariti svoja prava postoji i arbitraža Jute koja na zahteve odgovara brzo, čak u roku od mesec dana, ali dužni su da provere sve navode i sve detalje pritužbi kako bi dokazali osnovanost, jer veliki broj puta zahtevi su bili krajnje neosnovani.