Stigao novi Zakon o zaštiti potrošača: Nema više muljanja - Prvi na udaru ugostitelji

Više neće biti iznenađenja na računu nakon što ručate ili popijete piće u nekom od ugostiteljskih objekata.

Novi Zakon o zaštiti potrošača je stupio na snagu, a on je doneo, pre svega, stroža pravila za trgovce i ugostitelje!

Nema više muljanja

Prema članu 10 Zakona o zaštiti potrošača, restoran, kafić ili drugi ugostiteljski objekat dužan je da cenovnik učini dostupnim pre prijema porudžbine, dok cene hrane, pića i napitaka moraju da budu iskazane u jedinstvenom iznosu. Jedna od odredbi novog zakona koja je među ugostiteljima privukla najviše pažnje odnosi se na dodatne troškove.

Prema odredbi, gostu ne može da se naplati usluga koju nije naručio, kao što se to često dešava sa kuverom, niti dodatna usluga koju je neko samoinicijativno pružio. Zakon posebno navodi troškove koji predstavljaju sastavni i neodvojivi deo osnovne ugostiteljske usluge, poput serviranja stola, escajga i salveta.

Foto: Shutterstock

Dakle, ukoliko kuver predstavlja automatsku naknadu za ono što je već sastavni deo usluge posluživanja, takva stavka više ne može da se pojavi kao dodatak na računu. To, međutim, ne znači da ugostitelj ne može da formira cenu tako da u nju uključi troškove rada, posluživanja, escajga, salveta, hleba i svega ostalog što čini njegovu uslugu. Razlika je u tome što gost treba unapred da zna ukupnu cenu.

Vesna Perinčić iz Unije potrošača kaže da je došao kraj "kafanskim trikovima" i dodatnim troškovima koji čekaju goste na računu. Ona je precizirala da kuver nije zakonom zabranjen, ali da postoje jasna pravila pod kojima može da se nađe na računu.

- Dakle, kuver i dalje postoji, ali ne može da se naplati ukoliko ga potrošač nije tražio. Ugostitelj ne može samoinicijativno da pruži uslugu kuvera i da naplati potrošaču. Isto važi i za druge dodatke, poput dekorativnog voća ili kečapa uz picu, koji moraju biti jasno navedeni u jelovniku i da ih gost izričito naruči - kaže Perinčićeva.

Komentarišući sve češću praksu da se jelovnici nalaze isključivo u digitalnoj formi putem kju-ar kodova, Perinčićeva ističe da je to dozvoljeno, ali uz jedan važan uslov.

- Trgovac je ispunio zakonsku obavezu da cene načini dostupnim potrošaču, ali na zahtev potrošača dužan je da mu dostavi i u pisanoj formi, dakle u pisanoj formi cenovnika. Ne može da kaže skeniraj kju-ar kod i videćeš koje su cene, nego mora, ako potrošač traži, da mu dostavi pisanu formu cenovnika - objašnjava ona.

Foto: Shutterstock

Ukoliko se dostava hrane ili određeni dodatni trošak pakovanja i ambalaže naplaćuje, potrošač o tome mora biti unapred informisan. Kod naručivanja preko interneta iznos dostave mora jasno stajati na internet stranici trgovca, jer u suprotnom potrošač nije dužan da plaća dodatne troškove.

Obaveze za sve

Perinčićeva podseća da je trgovac u obavezi da proizvod proda po ceni koja stoji istaknuta na rafu, a ne po višoj ceni koja se pojavi na kasi. Takođe, novi Zakon o zaštiti potrošača, uz izmene Zakona o trgovini, uvodi veću transparentnost kada je reč o takozvanim prodajnim podsticajima i sniženjima.

- Kod prodajnih podsticaja mora da se primenjuje najniža cena koju je trgovac oglasio u roku od 30 dana pre objave prodajnog podsticaja. Tako više ne može da se desi da je tri dana pre povećao cenu, pa onda, evo, sad nudi po nižoj ceni - istakla je Vesna Perinčić, upozorivši da su za kršenje ove odredbe propisane kazne po prekršajnom nalogu na licu mesta.

BONUS VIDEO