Kupili ste proizvod i želite da ga vratite: Da li je to moguće bez fiskalnog računa?

Potrošači često imaju nedoumice oko reklamacije i vraćanja proizvoda bez fiskalnog računa, ali je to moguće samo ako je proizvod oštećen i postoje drugi dokazi koji ukazuju da je kupljen na tom prodajnom mestu.

U praksi je važno znati da pravo na reklamaciju postoji bez obzira na to da li posedujete originalnu ambalažu, kao i da prodavac ne može unapred da odbije prijem reklamacije, ukoliko na drugi način možete dokazati kupovinu.

Dejan Gavrilović iz Udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva" kaže za Informer da povrat proizvoda bez fiskalnog računa može biti moguć samo ako ima određeni nedostatak.

- Kada je reč o zameni proizvoda ili povratu novca, prodavci nemaju zakonsku obavezu da izvrše zamenu ili povrat ukoliko je proizvod ispravan, a vama se, na primer ne dopada boja ili ste se jednostavno predomislili. U takvim situacijama kupovina predstavlja vašu ličnu odluku i pravo na povrat ne postoji po automatizmu - rekao je Gavrilović i dodao:

- Do zamene ili povrata može doći isključivo u slučaju kada se utvrdi da proizvod ima nedostatak ili oštećenje za koje kupac nije odgovoran, odnosno kada je šteta nastala krivicom prodavca ili proizvođača.

Foto: Shutterstock

On objašnjava da potrošač svakako ima pravo da zameni ili vrati proizvod bez fiskalnog računa samo ako je oštećen i ako se utvrdi da nedostatak nije načinjen od strane potrošača, već prodavca, odnosno proizvođača.

- Kada su prodavnice u pitanju, potrošač ima pravo da podnese reklamaciju ili zatraži zamenu proizvoda i bez fiskalnog računa, ukoliko na samom proizvodu postoji bilo kakva oznaka koja može da potvrdi da je kupljen upravo u toj prodavnici - rekao je.

Kako kaže, dovoljno je da se priloži proizvod na kom prodavac može da prepozna da je kupljen na tom mestu i tada se ulazi u proces reklamacije.

- Prema zakonu, nije isključivo fiskalni račun jedini dokaz kupovine. Dovoljno je priložiti proizvod sa oznakom, deklaracijom, bar-kodom, serijskim brojem ili drugim podatkom koji jasno ukazuje na to gde je kupljen, kako bi se ostvarilo pravo na reklamaciju.

Foto: Foto: Shutterstock

Tek nakon što se utvrdi da je do greške došlo krivicom proizvođača, a ne potrošača, pokreće se proces reklamacije.

- Tek nakon prijema reklamacije utvrđuje se da li je do oštećenja došlo krivicom potrošača ili je u pitanju fabrički nedostatak, odnosno druga greška za koju kupac nije odgovoran. Do tog trenutka, potrošač ima pravo da podnese reklamaciju, a obaveza prodavca je da sprovede odgovarajuću proceduru i izvrši ostale promene - objašnjava Gavrilović i dodaje:

- Na osnovu utvrđenog činjeničnog stanja, odlučuje se da li proizvod može biti zamenjen, popravljen, da li se odobrava povrat novca ili neko drugo zakonom predviđeno rešenje.

BONUS VIDEO