Nisu isporučili paket, pa bez srama izvređali korisnicu: Skandalozno ponašanje AKS kurirske službe

Ako vam paketi stižu AKS kurirskom službom, dobro pazite, jer možete ostati i bez porudžbine i bez novca, a onda ni krivi ni dužni dobiti salvu uvreda iz ove kompanije.

Među oštećenim potrošačima našla se i D.K. kojoj kuriri nisu isporučili "temu" paket u vrednosti od 3.250 dinara, samo su ga iz još uvek nepoznatih razloga vratili nazad.

Da stvar bude još skandaloznija, nakon što joj pošiljka nije isporučena, obratila se službi za korisnike očekujući objašnjenje i pomoć. Međutim, odgovor koji je dobila izazvao je dodatno nezadovoljstvo, jer su bili drčni i neprofesionalni.

Iz AKS-a su najpre naveli da je problem nastao zbog neispravno unetih podataka, tvrdeći da je broj telefona bio nepotpun. Korisnica je osporila takve navode, ističući da je adresa bila tačna, kao i da kurir uvek može da stupi u kontakt sa primaocem ukoliko postoji bilo kakva nedoumica.

Prema rečima naše sagovornice, broj telefona nije bio problem jer nije prvi put da poručuje sa Temua, a kao drugo, napominje ona, paket je mogao biti ostavljen na pultu, kod portira, jer je plaćen i nije prvi put da kuriri tako rade.

Umesto da pokušaju da pronađu rešenje, iz kurirske službe su u narednom odgovoru poručili da "zaista smatraju da je bespotrebno nastavljati konverzaciju" i da im se više ne obraća! 

Takav ton komunikacije dodatno je razočarao korisnicu, koja smatra da kompanija odgovornost prebacuje na klijente umesto da preispita sopstvene procedure i kvalitet usluge.

- Sada mi je jasno zbog čega su komentari korisnika toliko negativni - navela je D.K. u odgovoru kurirskoj službi.

Nažalost, ovo nije prvi put da Informer piše o poslovanju ove kurirske službe i da upozorava potrošače na skupu, a lošu uslugu. 

BONUS VIDEO