Zašto stjuardese vole da vas gledaju u oči? Pravi razlog vam niko do sada nije rekao

Pozdrav koji stjuardese i stjuardi upućuju putnicima pri ulasku u avion ima mnogo dublju i ozbiljniju svrhu od uljudnosti.

Većina putnika to doživljava kao ljubazan gest: osmeh, "Dobar dan", kratki pogled i nastavak ka svom sedištu.  Iza tog naizgled rutinskog trenutka krije se niz bezbednosnih i operativnih razloga o kojima se retko govori.

1. Diskretna bezbednosna procena putnika

Foto: Shutterstock

Jedan od najvažnijih razloga je brza procena ponašanja putnika. Kabinsko osoblje je obučeno da u svega nekoliko sekundi primeti znakove koji mogu ukazivati na potencijalni problem:

• vidnu alkoholisanost ili uticaj narkotika

• izraženu nervozu, agresivnost ili dezorijentaciju

• zdravstvene tegobe (otežano kretanje, disanje, konfuzija)

Ako se uoči nešto sumnjivo, posada može reagovati pre nego što avion poleti, što je ključno, jer se vrata nakon poletanja više ne mogu jednostavno "otvoriti".

2. Identifikacija putnika koji mogu pomoći u hitnim situacijama

Foto: Shutterstock

Dok vas pozdravljaju, stjuardese nesvesno beleže putnike koji deluju:

• smireno i pribrano

• fizički sposobno

• komunikativno i kooperativno

U vanrednim situacijama (evakuacija, požar, prinudno sletanje), takvi putnici mogu biti od presudne pomoći, čak i bez formalne obuke.

3. Prevencija konflikata pre nego što počnu

Foto: Shutterstock

Način na koji putnik odgovori na pozdrav često otkriva njegov stav:

• Da li je nervozan zbog mesta, prtljaga ili kašnjenja

• Da li je sklon konfliktu

• Da li je već nezadovoljan

Rana identifikacija "problematičnog raspoloženja" omogućava posadi da blagovremeno smiri situaciju, umesto da se ona kasnije pretvori u incident na visini od deset hiljada metara.

4. Psihološki efekat: osećaj kontrole i sigurnosti

Foto: Shuterstock

Pozdrav nije važan samo za posadu, već i za putnike. 

Ljubazan, profesionalan kontakt:

• smanjuje anksioznost kod putnika koji se plaše letenja

• stvara utisak reda i kontrole

• gradi poverenje u posadu

Ljudi se u nepoznatom okruženju osećaju sigurnije kada ih neko dočeka i uspostavi kontakt.

5. Procedura, ne spontan gest

U velikim avio-kompanijama ovo nije stvar ličnog izbora, već standardna procedura propisana internim bezbednosnim pravilima.

Kabinsko osoblje se upravo u tom trenutku nalazi u jedinoj poziciji da vidi svakog putnika pojedinačno pre zatvaranja vrata.

BONUS VIDEO: