Aktivirala roming, a nakucali joj račun od 30.000! PRESEO JOJ PUT ZBOG TELEFONSKOG RAČUNA!
Podeli vest
Mobilni operator, uprkos aktiviranom dodatku za inostranstvo, obračunao klijentkinji potrošnju po klasičnim roming tarifama i zbog ogromnog računa uskratio pozive
Kada aktivirate "Telenor" roming dodatak pre puta u inostranstvo, to vam nije nikakva garancija da vam neće stići abnormalan račun i da će vam telefon biti isključen zbog toga.
Upravo se to desilo njihovoj dugogodišnjoj korisnici Jelena D., kojoj je preselo putovanje na Kipar, što zbog računa od 30.000, što zbog obustavljenog saobraćaja.
Nakon što se u javnosti podigla velika bura oko zabrane "Telenorovim" korisnicima da prilikom raskida ugovora zbog poskupljenja prenesu broj u drugu mrežu, ovaj mobilni operater je po svoj prilici doneo odluku da poštuje zakon.
22.11.2021
16:21 >> 16:23
- Korisnik sam "Telenora" već punih 14 godina. Više puta sam slušala o situacijama gde ovaj operater pokuša da korisnicima naplati nešto što nisu potrošili, a sada sam došla u situaciju da se i meni dešava isto. Aktivirala sam pre puta "Telenor" dodatak za inostranstvo, nakon čega mi je stigla potvrdna poruka o aktivaciji. Čim sam uključila roming, odmah mi je stigla poruka u kojoj sam dobila obaveštenje da je moje zaduženje veće od 30.000 dinara i da mi se zato obustavlja saobraćaj - priča Jelena D.
Ona dodaje da je odmah nakon toga pozvala korisnički servis, ali da je bila uključena na govorni automat putem koga je dobila obaveštenje da nije moguće aktivirati "Telenorove" dodatke iako joj je stigla poruka da je roming paket uspešno aktiviran.
- Nakon toga kroz više odgovora na moje žalbe "Telenor" mi je slao različite iznose potrošnje, čas 20,09 megabajta, čas 24,13, a u listingu za taj dan uopšte nema tih stavki. Da stvar bude gora, u poslovnici sam dobila odgovor da ne znaju šta je razlog. Kada sam pismeno podnela zahtev za listing, istog dana se i u aplikaciji naprasno pojavljuju ove stavke, ali opet sa iznosom koji se ne poklapa ni sa jednim prethodnih odgovora na moje žalbe - kaže ona i dodaje:
Puko i "Plavi petak"
Korisnici "Telenora" požalili su se masovno na društvenim mrežama da je prošle nedelje čuvena promocija "Plavi petak" izazvala velika razočarenja. Naime, ova promocija nije funkcionisala, što su priznali i u samoj kompaniji, ali bez obrazloženja zašto se dogodilo.
- Primetili smo smetnje u funkcionisanju ovog segmenta u aplikaciji. Naš tim radi na njihovom otklanjanju i očekujemo da će uskoro sve biti vraćeno na uobičajeni način funkcionisanja. Hvala na razumevanju i strpljenju - glasila je automatska poruka koju su dobili nezadovoljni klijenti.
- Verujem da su ručno štelovali ove račune, ali ja opet napismeno imam da nisu konzistentni u iznosima koje mi šalju i da su potrošeni, ne priznajući poruku aktivacije "Telenor" dodatka za inostranstvo koju sam dobila. Ono što je najgore u ovoj mojoj situaciji koja traje mesecima, gde me i u stranoj zemlji i sada u Srbiji ostavljaju bez ugovorom dogovorene usluge, bahato je ophođenje gde mi kao odgovor na žalbe šalju generičke odgovore. Čak mi i ne dozvoljavaju da pričam sa nekim ko može da sagleda širu sliku - priča oštećena korisnica.
Ona tvrdi i da je sam odnos zaposlenih prema klijentima katastrofalan.
- "Telenor" na sve načine pokušava da "dovuče" nove korisnike kroz promocije, popuste, poklone, a prema starim i vernim korisnicima se ponašaju tako da se osećamo da je jedini izlaz da pišemo po društvenim mrežama šta nam se događa. Tako će svi bili upoznati sa načinima njihovog poslovanja i da ne dozvolimo da ekstraprofitiraju zbog lošeg sistema reklamacije. Jer, čas nas upućuju da se obratimo kol-centru, čas da idemo do filijale, napišemo mejl i tako u krug, dok se ne umorimo i na kraju i platimo sve fiktivne račune.
Jedini odgovor na reklamaciju koji je Jelena D. dobila od "Telenora" glasi:
- Ostvareni saobraćaj je tarifiran prema važećem cenovniku Standardne roming tarife, koja je aktivna na vašem broju. Detaljne informacije o pomenutoj roming cenovnik možete pogledati na našoj internet stranici" - piše u odgovoru na reklamaciju.
Gavrilović: Korisnica je dovedena u zabludu
Dejan Gavrilović, predsednik organizacije za zaštitu potrošača "Efektiva" objašnjava za Zaštitnik potrošača da je sa romingom najveći problem što nije dokazivo da li je korisnik koristio internet u inostranstvu ili nije.
- Potrošačima se često dešava kada odlaze u inostranstvo da im stižu ogromni računi za mobilni telefon, pa čak i onima koji tvrde da uopšte nisu uključivali internet. Zbog takvih pritužbi i brojnih neverovatnih primera, počinjem da sumnjam da kompanije poput "Telenora" na određeni broj korisnika projektuju koliki će im prihod biti u određenom periodu i sistematski uvećavaju račune gde to nije dokazivo - kaže Gavrilović.
On dodaje da je ukoliko korisnici aktiviraju neki dodatak koji je u ponudi, a ipak ne ostvare mogućnosti koje su im ponuđene, oni su direktno dovedeni u zabludu, jer nisu uspeli da iskoriste uslugu.
- U tom slučaju jedini krivac može da bude "Telenor", a pošteno bi bilo da se ceo račun stornira, jer je korisnik doveden u veliku zabludu i načinjena mu je ogromna materijalna šteta. Takođe, pritužbe potrošača se često odnose i na veoma lošu komunikaciju operatera sa svojim korisnicima. Često se dešava da se na kol-centrima javljaju roboti ili korisnici dobijaju sistemske, a nerazumljive poruke. Bilo bi pošteno da kada korisnici prilože žalbu zbog velikih računa ili nekih neostvarenih obećanih usluga, dobiju jasna obrazloženja bez generičkih odgovora i nejasnih predugih mejlova. Konkretno, "Telenor" u poslednjem periodu ima veoma lošu komunikaciju sa klijentima i čini se da ne žele ili neće da uvide probleme svojih korisnika, je im je očigledno prihod najvažniji - dodaje Gavrilović.
"Telenor" tvrdi: Njen paket ne obuhvata Kipar
U "Telenoru" kažu da kada su u pitanju Telenor dodaci za roming, sve informacije, paketi i procedure, i načini za njihovo korišćenje vrlo jasno su naznačeni na stranici Roming.
- Korisnica je aktivirala dodatak "Roming 1GB 7 dana" koji važi u 27 evropskih zemalja i korisnicima daje 1 GB internet saobraćaja tokom sedam dana. Među tim zemljama nije Kipar, a spisak zemalja u kojima dodatak važi jasno je naveden na našoj stranici. Uz to, korisnike uvek obaveštavamo o najpovoljnijim opcijama za njih putem SMS poruke koje dobiju kada otputuju u konkretnu zemlju u inostranstvu - kažu u "Telenoru", i dodaju da ukoliko korisnici žele da potrošnja interneta iz dodatka bude manja, obavezno isključe automatsko puštanje video-formata na Jutjubu i društvenim mrežama, kao i da onemoguće automatsko preuzimanje fotografija i video-zapisa u aplikacijama za čet, jer i to može uticati na bržu potrošnju iz paketa.
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće
registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni.
Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili
nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji,
etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne
predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
komentari
senior61
pre 2 godine
Telenor !
Pa otkad su se privatizovali po ko zna koji put,
kradu gdje god mogu !
Imam njihov broj, još od Karića,
prvi veći problem, fakturisali mi roming u Crnoj Gori,
na listingu, poziv u Srbiji, a istovremeno razgovaram sati po u Zcnoj Gori !
Evo sad, nijedan poziv, nema prenosa podataka, a
fakturišu mi,
zamislite, po dva tri dinara !
Pa više mi uzme banka za trajni nalog, nego oni, za nepostojeći sadržaj !
Telenor , najeli se napili i tu se sva diskusija završava , nije to onaj telenor što je nekad bio , i ja sam bio petnaest godina kod njih , preteraše bezobrazlukom, pozdravih ja njih i odo ,
Nakon što se u javnosti podigla velika bura oko zabrane "Telenorovim" korisnicima da prilikom raskida ugovora zbog poskupljenja prenesu broj u drugu mrežu, ovaj mobilni operater je po svoj prilici doneo odluku da poštuje zakon.
Ruski ministar odbrane Sergej Šojgu izjavio je na sastanku ministara odbrane država članica Organizacije za saradnju (ŠOS), održanom u kazahstanskoj prestonici Astani, da Rusija nikada nije pretila i želela da napadne NATO, jer kako kaže, "nema ni geopolitičke, ni vojne interese" u napadu na zemlje alijanse.
SAD šalju milijarde dolara Ukrajini ne zato što slede neke humanističke ideale, nego iz mržnje prema Rusima, izjavio je potpredsednik parlamenta Slovačke Ljuboš Blaga.
U Skupštini Srbije nešto posle 13.00 časova počeo je sastanak predsednice Skupštine Srbije Ane Brnabić sa predstavnicima poslaničkih grupa, političkih stranaka nacionalnih manjina i udruženja, radi konsultacija oko obrazovanja radnih grupa za unapređenje izbornog procesa i uvid, kontrolu i reviziju Jedinstvenog biračkog spiska.
Bojkot beogradskih izbora za koji se odlučio propali vođa opozicije Dragan Đilas, ujedno je i početak njegovog političkog kraja koji se pre može označiti kao sunovrat, ocenio je Dejan Bulatović, narodni poslanik sa liste „Aleksandar Vučić - Srbija ne sme da stane“.
Narodni poslanik Radoslav Milojčić Kena govorio je u Glavnom dnevniku TV Informer. o prozapadnoj opoziciji, sramnim napadima sa Zapada na našu zemlju, kao i borbi Vučića za Srbiju.
Čitava Rusija bruji o hapšenju Timura Ivanova, zamenika ministra odbrane Rusije. On je optužen za primanje mita. Na ovu temu u "Ratu uživo" govorili su pukovinik Velibor Stević i istoričar Saša Adamović. Uživo u program javio se i Hadži Bratislav Živković, kapetan garde VSRF.
Veliki sukobi u svetu potrajaće makar još jednu zimu. Ova 2024. godina čini se da će biti još krvavija od prethodne. U emisiji "Rat uživo" o svim ratovima koji se već vode, ali i onima koji su na pomolu govorili su istoričar Saša Adamović i prof. dr Velibor Stević, pukovnik.
Bivši šef bezbednosti SZS Vladimir Savić razotkrio je u Info danu na Informer TV sve dugo skrivane tajne prozapadne opozicije na čijem je čelu Dragan Đilas.
Zoran Marjanović, najpoznatiji udovac u Srbiji, kome je u martu počelo ponovljeno suđenje pred Višim sudom u Beogradu zbog optužbi da je 2. aprila 2016. godina na nasipu Crvenka u Borči ubio suprugu, pevačicu "Granda" Jelenu Marjanović, oglasio se na svom Fejsbuk profilu nakon dužeg perioda ćutanja.
Ugledni čačanski advokat otkrio je za Informer da ga je prošle noći pozvao Dejan Popović, osumnjičeni za ubistvo Maria Simovića, i da je od njega navodno tražio informacije o načinu i uslovima predaje policiji!
Apelacioni sud u Beogradu smanjio je za godinu dana kaznu zatvora bivšem predsedniku opštine Grocka Dragoljubu Simonoviću i pravosnažno ga osudio na četiri godine, jer je podstrekivao druge okrivljene da zapale imovinu novinara portala "Žig info" Milana Jovanovića.
Odbojkaši Crvene zvezde novi su šampioni Srbije! Crveno-beli su večeras u majstorici finalne serije Superlige pobedili večitog rivala Partizan sa 3:0 (25:23, 25:18, 25:18).
Jedan od najvećih boksera svih vremena Majk Tajson (57) kroz čitavu karijeru nosio je poptuno crni šorc, a decenijama kasnije otkrio je razlog: zlokobno je i preteće, kaže on.
Ruski ministar odbrane Sergej Šojgu je najavio je danas na sastanku sa iranskim kolegom Mohamedom Aštianijem spremnost Moskve da proširi vojnu saradnju sa Teheranom, prenosi RIA Novosti.
Američki državni sekretar se sastao sa predsednikom Kine Si Đinpingom i šefom diplomatije Vang Jiem, koji su mu poručili da Vašington mora da prekine da naoružava Tajvan, da se meša u kineska unutrašnja pitanja i da suzbija razvoj Kine. U suprotnom, mogao bi da izbije sukob.
Zaposlenom francuske kompanije "Dassault Aviation", koji proizvodi borbene avione "rafal" ukradena je torba u kojoj su se nalazili kompjuteri sa poverljivim podacima u vezi sa nacionalnom odbranom, prenosi list "valeursactuelles.com".
Penzionisani finski general-major Hari Ohra-aho, koji je bio i direktor finske odbrambene obaveštajne agencije, objavio da su Rusi oformili artiljerijsko-raketnu brigadu u Republici Kareliji.
Ako se ovih dana pripremate za radove na terasi ili u bašti, trebalo bi da počnete da koristite sredstvo koje je odlično za sve biljke, a posebno za ruže.
Holivudski glumac irskog porekla Pirs Brosnan (70) ostao je upamćen po ulozi Džejmsa Bonda u franšizi o čuvenom tajnom agentu 007. Ipak, nove fotografije pokazuju da je slavni glumac daleko od izgleda zgodnog agenta, kada se u utorak pojavio na setu novog filma "Giant".
Mrtvački kovčezi, sanduci, krstovi, pokrovi, venci...U niškoj hali "Čair“ na drugom Sajmu pogrebne sve za ukop - čak i frižideri za hlađenje pokojnika pa i kolica za prevoz!
Sve do 1999. i progona Srba sa Kosmeta, Lazarice su bile običaj na Lazarevu subotu, koji se najživopisnije sprovodio među Srbima u dva sela Sredačke župe, Mušnikovu i Drajčiću, a do danas, u svom originalnom duhu, održale su se i u selima Sirinićke župe, u kojoj ima i mlađih Srba.
Zaposleni u Gradskoj upravi Kragujevac danas su, u organizaciji Samostalnog sindikata GU organizovali prvu od dve godišnje akcije dobrovoljnog davalaštva krvi za potrebe Banke krvi Univerzitetskog kliničkog centra u ovom gradu.
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.