ISPLATILA BANCI SVE DO DINARA, A ONDA JE NASTAO PROBLEM! Nije jedina, zato morate dobro da se zaštitite!

Klijentkinja isplatila kredit i zatvorila račun, a duže je za oko 3.000, zbog čega ne može da dobije nikakvu bankarsku pozajmicu. U banci dobija oprečne informacije - na šalteru joj rekli da ništa ne duguje, a pravnica banke da ipak ima zaduženje

Ako ste nekada imali kredit u Rajfajzen banci, nemojte se iznenaditi kada nekoliko godina kasnije slučajno saznate da svoj dug niste isplatili u celosti, iako su vas službenici banke uveravali drugačije!

Stručnjaci kažu da ovakve situacije nisu retke. Da stvar bude gora, sitan dug tokom godina zbog kamate može narasti u ozbiljnu sumu, ali vam može stvoriti i druge probleme, pa savetuju da nakon isplate kredita uzmete dokaz da ste banci isplatili sve do poslednjeg dinara.
Upravo to se dogodilo bivšoj klijentkinji ove banke, a da ima dugovanje saznala je kada je u drugoj banci tražila čekove.

- Nisu mi odobrili čekove jer mi u izveštaju kreditnog biroa postoji stavka da imam dugovanje od 2.932,16 dinara. Pozvala sam Rajfajzen banku, s obzirom na to da sam pre nekoliko godina imala kredit kod njih, koji sam isplatila. Rečeno mi je da nemam više nikakve obaveze prema njima, a operaterka iz kol-centra mi je saopštila da nemam nikakva dugovanja. To su mi potvrdili i u banci na šalteru pre neki dan. Na moje pitanje kako u kreditnom birou postoji dug radnica me je uputila na drugu službu. Gospođa koja se javila rekla mi je da ništa ne zna i da ne može da mi pomogne i uputila me na pravnu službu - ispričala je nesrećna žena i dodala:

Foto: InformerDN

- Pravnica koja mi se javila saopštila mi je da ipak imam dug od tri i nešto hiljade dinara sa sve kamatama i da mi je račun i dalje aktivan. Pitala sam je da li može da mi kaže ime osobe koja je zatvarala moj kredit i račun, pošto navedena filijala više ne postoji. Ona mi je na to odgovorila da nema tu informaciju i da su mi oni uredno slali obaveštenja. Ja sam promenila adresu prebivališta i zaista nisam znala da sam u obavezi da prijavljujem svoju novu adresu banci u kojoj mi je više puta saopšteno da nemam nikakve obaveze prema njima! Na ovu priču upozorilo je potrošačko udruženje "Efektiva".

Foto: Informer DN

- Ima duga - nema duga? Često se dešava ovakva situacija, da banka dužnika tek posle nekoliko godina obaveštava o postojanju nekakvog duga. Veoma je bitno da se od banke uzme potvrda o izmirenju svih dugovanja, nakon što se završi saradnja po bilo kom osnovu. Ako do ovoga ipak dođe, obavezno pisanim putem zatražite objašnjenje o tome kada je dug nastao i zašto banka ranije nije obavestila dužnika. Pisani odgovor banke se zatim može koristiti u eventualnom daljem postupku po pritužbi NBS ili sudskom postupku - kažu u ovom udruženju.

Prvi čovek "Efektive" Dejan Gavrilović kaže da ovakve situacije nisu retke.

- Često se dešava da nam se potrošači žale da ih banka duži za neki iznos od pre nekoliko godina. U većini slučajeva je u pitanju sitan dug, ali dešava se da tokom godina zbog kamate dosta naraste. Recimo, ukoliko se račun ne zatvori prilikom prelaska u drugu banku, iznosi za mesečno održavanje računa plus kamata nakon nekoliko godina neplaćanja mogu narasti i do 50.000 dinara - kaže on i dodaje:
- Svakako, savet potrošačima je da prilikom odlaska iz banke traže potvrdu da su isplatili sva dugovanja prema toj banci. Samo tako biće sigurni da im neće potraživati još novca u budućnosti.
Ipak, kako priznaje, ni to nije potpuna garancija.

Foto: Informer DN

- Nažalost, imali smo i nekoliko slučajeva gde su klijenti tražili i dobili tu potvrdu, ali to nije sprečilo banku da ih nakon nekoliko godina pozove i traži da isplate dugovanja. U tim slučajevima govorili su potrošačima da su greškom izdali potvrdu! Moje pitanje zašto uvek u ovakvim slučajevima banka novac potražuje tek godinama kasnije kada se kamata "nakarika"?! Zašto ne pozovu odmah? Meni to deluje kao "ako prođe - prođe" - napominje Gavrilović.

Ekipa Zaštitnika potrošača pokušala je da stupi u kontakt sa Rajfajzen bankom i od njih dobije njihov komentar i odgovor na pitanje zbog čega klijent nije obavešten o dugu odmah po isplati kredita, kao i zbog čega mu je i sada, ali i neposredno nakon isplate kredita, rečeno da nema dugovanja prema banci. Međutim, do zaključenja ovog broja odgovore na naša pitanja nismo dobili.