![ZELENSKI JE PRODAO ZEMLJU ZA OBEĆANJE DA ĆE BITI "OSVAJAČ RUSIJE" Moskva: Dugo smo pokušavali da spasemo Ukrajinu, samo da su nas poslušali...](https://www.novosti.rs/data/images/2024-07-11/505814_profimedia-0888942780_kf.jpg?ts=1722346212)
ZELENSKI JE PRODAO ZEMLJU ZA OBEĆANJE DA ĆE BITI "OSVAJAČ RUSIJE" Moskva: Dugo smo pokušavali da spasemo Ukrajinu, samo da su nas poslušali...
130. 07. 2024. u 14:57
230. 07. 2024. u 14:57
Vesti
U robnoj kući "Ikea" Beograđaninu Branislavu Nikoliću kuhinju od 200.000 dinara naplatili su čak dva puta, a zatim su bez pardona odbili da mu vrate novac nazad!
Ne samo da se nisu izvinili zbog neprijatnosti koju su pričinili klijentu, nego je on na svoj ne tako mali novac ni kriv ni dužan čekao pune dve nedelje. Da stvar bude gora, ovaj nesvakidašnji slučaj svoj epilog dobio je tek kada je skandal procureo u javnost, a oštećeni kupac švedskoj kompaniji zapretio tužbom.
Nikolić je sa nama podelio svoje gorko iskustvo i detaljno opisao šta mu se sve izdešavalo. Foto: Reuters
- Supruga i ja otišli smo u "Ikeu" kako bismo dizajnirali i kupili kuhinju. Sa njihovim planerom sve smo se dogovorili, iscrtali i ostalo je samo da odemo do kase i platimo rezervisane kuhinjske elemente. Pošto nije bila jeftina, dogovorili smo se da platimo supruginom kreditnom karticom i da iznos podelimo na rate. Trenutak nakon što je kartica provučena, njihova kasa je zablokirala. Do kasirke je došla neka žena, ponovo otključala kasu i poništila transakciju. Ali očigledno samo njihovu, jer je, kako se kasnije ispostavilo, novac već bio skinut sa računa. Ponovo je kasirka provukla karticu, ali je ovaj put kartica odbijena. Kako nam je objasnila, to se dogodilo zato što neke banke postavljaju dnevne limite od 100.000 dinara kako bi zaštitili klijenta od eventualnih zloupotreba, a kako naša kuhinja košta 200.000 dinara, mora da je to razlog što je kartica odbijena. Zbog toga sam ja dao svoju kreditnu karticu i platio kuhinju. Prodavnicu smo napustili nesvesni u kakav smo problem zapali - započinje priču naš sagovornik.
Tek kada su stigli kući, shvatili su da su umesto 200.000, ostali bez 400.000 dinara.
- Proverili smo račune i videli da nam je kuhinja naplaćena duplo, da je novac skinut i sa moje i sa ženine kartice. Međutim, nismo se mnogo uzrujali jer smo verovali da ćemo taj problem brzo rešiti. Nismo ni pomislili da to neće ići tako lako! Odmah smo obavestili "Ikeu" šta se dogodilo. Sutradan smo otputovali na odmor na Taru da iskoristimo slobodne dane za prvomajske i vaskršnje praznike. Dok smo bili van grada, pozvali su nas iz robne kuće i tražili da im pošaljemo fiskalne račune kao dokaz o kupovini i transakcijama. Rekli smo im da nije nikakav problem, ali da to možemo da uradimo tek za tri dana jer se tada vraćamo s puta. Na to su nam oni odgovorili da nije nikakav problem i da će odmah pokrenuti postupak, a da im mi pošaljemo kopije računa kada budemo u mogućnosti. I tada smo verovali da ćemo naše, ne tako male pare ubrzo i bez problema dobiti nazad - ispričao nam je Branislav.
Kada su odbili da mi vrate novac, bio sam uzrujan, besan, ali i uplašen da li ću ikada dobiti svoj novac nazad
Branislav Nikolić, oštećeni kupac
A onda je usledio šok. Osam dana nakon kupovine, iz kompanije "Ikea" obavestili su ga da je njegov zahtev za povraćaj novca odbijen! Kako kaže, preplavila su ih osećanja uzrujanosti, besa, ali i straha da li će ikada dobiti svoj novac nazad.
- Ponovo su me pozvali i pitali zašto nismo poslali račune i da oni zapravo nisu ni pokrenuli postupak za refundaciju. Da stvar bude gora, sutradan mi je stigao mejl da je moj zahtev za refundaciju novca odbijen. Zbog nekompetentnog osoblja koje radi na kasama, dva puta su naplatili istu kuhinju, pod istim brojem porudžbine, dve transakcije obavljene su u razmaku od pet minuta, a onda odbijaju da mi vrate novac. Ne mogu vam opisati koliko smo bili besni, iznervirani, ali tada već i uplašeni šta će se dalje dešavati. Ukratko rečeno, horor iskustvo. Prosto sam zapanjen nivoom amaterizma koji su pokazali. Pritom se ne radi o iznosu od nekoliko hiljada dinara, nego o novcu čiji povraćaj nikako ne bi smeo da se dovede u pitanje - kaže on i dodaje da je ceo problem rešen tek nakon što su ovaj skandal izneli u javnost i zapretili tužbom.
Potrošač može bez problema i posle povraćaja da tuži "Ikeu" i da dobije odštetu jer mu je novac bio zarobljen
Goran Papović, NOPS
- Da mi je neko pričao da "Ikea" na ovakav način tretira svoje klijente sumnjao bih u verodostojnost ispričanog. Međutim, kako sam osetio ovo na sopstvenoj koži, nije mi preostajalo ništa drugo nego da podnesem tužbu i pravdu potražim na sudu. Već sam bio kontaktirao svog advokata, što sam i njih obavestio da ću uraditi. Ali pretpostavljam da nisu hteli da rizikuju sa suđenjem, pa su mi novac vratili u četvrtak, 13. aprila. I dalje ostajem sa gorkim ukusom u ustima da sam ostavio ozbiljne pare kompaniji sa kojom sam prošao kao bos po trnju - jasan je naš sagovornik.antrfile:
Predsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije Goran Papović smatra da je ovakvo poslovanje jedne velike kompanije, najblaže rečeno, skandalozno.
Foto: Informer DN
- U najmanju ruku "Ikea" je trebalo da se izvini potrošaču zbog greške koju su napravili! Zakonski rok za vraćanje novca je 14 dana, što znači da oni nisu prekršili zakon. Međutim, s obzirom na to da je apsolutno njihova greška posredi i da potrošač ništa nije kriv, fer poslovna praksa bi bila da su mu taj novac vratili mnogo ranije. Pogotovu što je ceo slučaj čist, nisu imali razloga da proveravaju da li je zahtev za refundaciju opravdan. Da ne spominjemo to što je velika cifra u pitanju i da su čoveka ostavili pola meseca bez 200.000 dinara! Možda su mu pare bile potrebne za nešto drugo. Na osnovu toga potrošač može bez problema i posle povraćaja da tuži "Ikeu" i da dobije odštetu, ali to je dug put i retko ko se odlučuje na tako nešto - kaže Papović i dodaje:
- Kada potrošači dođu u ovakvu situaciju, ne treba da čekaju ni časa već odmah da pošalju zahtev za povraćaj novca. Kompanija ima rok od 14 dana da to uradi. Ako ne, pozovite nas i mi ćemo vam pomoći da ostvarite svoja prava.
Na naše pitanje zbog čega je kupac toliko dugo morao da čeka da dobije svoj novac nazad kada je evidentno da je su grešku napravili oni, u kompaniji "Ikea" su odgovorili:
- "Ikea", kao odgovorna kompanija, svim reklamacijama i žalbama pristupa na isti način, poštujući interne procedure kako bi se sa sigurnošću utvrdile sve okolnosti. Kada je u pitanju dvostruka naplata, kao što je u ovom slučaju naveo kupac, interna procedura je nešto duža, te je zbog toga novac refundiran nakon dužeg vremenskog perioda. Ukoliko je kupovina obavljena za vreme praznika, to može biti dodatni faktor koji utiče na čekanje povraćaja novca. Kompanija "Ikea" se izvinjava kupcu zbog bilo kakvih neugodnosti koje je ovaj događaj prouzrokovao i nastojaće i dalje da ovakve situacije rešava na obostrano zadovoljstvo - rekli su u kompaniji.
Građani Srbije više puta su imali neprijatna iskustva da im transakcije budu duplirane, a novac zarobljen. Jedan od najpoznatijih i najmasovnijih slučajeva dogodio se dan uoči Nove godine kada su klijenti Unikredit banke prošli kao bosi po trnju i bili doslovno opljačkani, i to u vreme praznika. Prilikom svake transakcije karticom, klijentima Unikredit banke dvostruko je skidan novac sa računa, i to u vreme kada nisu radile ni ekspoziture, a ni kol-centar. Bankari su tada pokušali da svale krivicu za ovaj skandalozan propust na prodavnice, ali su na kraju ipak priznali da su ojadili ljude zbog greške u softveru. Sličan problem su prošle godine u vreme vanrednog stanja imali i klijenti Rajfajzen banke, kojima je prilikom podizanja novca sa bankomata skidan dvostruki iznos. U Rajfajzenu su tada priznali da su imali problema u komunikaciji dva autorizaciona sistema, što je za posledicu imalo dvostruku rezervaciju sredstava na računima.
Dekan Rudarsko - geološkog fakulteta Biljana Abolmasov izjavila je danas da su ljudi postali potpuno nesvesni značaja geoloških istraživanja i rudarstva, ne samo po pitanju litijuma već i za svakodnevni život.
30.07.2024
17:00
Mesec jul obeležilo je poskupljenje kafe u Srbiji, i nove cene svakako su došle u prvi plan. U drugom planu ostali su razlozi za korekciju cena. Odgovor na pitanje zašto su proizvođači morali da podignu cene već neko vreme je složen i čini ga mreža različitih faktora.
30.07.2024
16:19
Početak popodnevnog dela sednice Narodne skupštine obeležilo je obraćanje Aleksandra Pavića (Mi glas iz naroda - prof. dr Branislav Nestorović), koji je poručio šefu poslaničke grupe SNS Milenku Jovanovu „da je usvojio globalističku mantru iz udžbenika CIA“, na šta mu je Jovanov replicirao da, za razliku od Pavića, on nikada nije bio u Americi, dok je Pavić tamo i živeo, te da su Amerikanci mogli lako da ga zavrbuju.
30.07.2024
16:11
Ministarka privrede u Vladi Republike Srbije Adrijana Mesarović boraviće u utorak, 30. jula i u sredu 31. jula u dvodnevnoj poseti Republici Srpskoj.
30.07.2024
15:44
Član Predsedništva Srpske napredne stranke Sanja Lakić poručila je da ćemo u narednih sedam dana kao narod po 29. put proživeti najtužnije dane u našoj modernoj istoriji. Kako je saopštila, to je dan kada smo mnogi sa kućnog praga krenuli na put na koji nismo želeli, sa koferom koji su nam drugi spakovali.
30.07.2024
15:41
Da li Erdogan sprema invaziju na Izrael? Zapaljive izjave predsednika Turske predstavljaju pretnju, ili su pak samo politički spin? Na ovu temu u "Info danu" govorili su Ljubomir Đurić iz Centra za nacionalnu politiku i Nikola Jović, politikolog.
30.07.2024
15:58
Ljubomora, bolest ili strast? Da li preterana ljubomora predstavlja nešto loše ili je u pitanju dokaz ljubavi u braku ili vezi? Ovo pitanje su u "Info megdanu" raspravljali gosti Marija Lučić Majstorović, urednica ekonomije u Informeru i Sanja Batar, voditeljka na našoj televiziji.
30.07.2024
14:23
Bojan Borovčanin iz udruženja građana "NIT", analizirao je u emisiji Info jutro aktuelna svetska geopolitička dešavanja.
30.07.2024
13:04
U novom Info jutru o fantastičnoj pobedi Novaka Đokovića nad Nadalom, ali i o samim Olimpijskim igrama, pričao je gost Bogdan Obradović, teniski trener.
30.07.2024
12:38
Ministar za javna ulaganja Darko Glišić, govorio je u Info jutru o gnusnim napadima na predsednika Vučića i srpski narod od strane opozicije, ali i o projektu "Jadar".
30.07.2024
10:30
Danas u popodnevnim satima na magistralnom putu između Brodareva i graničnog prelaza Gostun, došlo je do saobraćajne nesreće u kojoj je učestvovalo jedno vozilo stranih registarskih oznaka.
30.07.2024
17:13
Muškarac D. D. (43), koji je juče u Železniku u stanu na 7. spratu jedne zgrade nožem izbo u stomak bivšu devojku Draganu K. i isekao po rukama i leđima Nemanju J. (38), sa kojim je bila, i dalje je u bekstvu.
30.07.2024
16:22
Nesvakidašnja policijska potera krenula je danas u centru Beograda, nakon što su građani prijavili mladića na ulici bez trunke odeće na sebi!
30.07.2024
15:40
Na ulazu u Bačku Palanku iz pravca Novog Sada zapalio se automobil.
30.07.2024
15:00
Srpski strelci Zorana Arunović (37) i Damir Mikec (40) osvojili su zlatnu medalju na Olimpijskim igrama u Parizu!
30.07.2024
10:28
Četvrtog dana na Olimpijskim igrama u Parizu, našu zemlju će predstavljati deset takmičara.
30.07.2024
06:40
Jako loša i bleda Srbija poražena u drugom meču Olimpijskih igara! Izabranike Uroša Stevanovića savladala je Australija sa 8:3 i tako zakomplikovala situaciju u grupi B.
30.07.2024
10:22
Olimpijske igre su počele i trajaće do 11. avgusta, a Srbija ima 113 predstavnika u 15 sportova.
30.07.2024
05:41
Crno-beli nastavljaju saradnju sa tehničkim sponzorom "Pumom".
30.07.2024
16:12
Predložena reforma Vrhovnog suda od strane predsednika SAD Džoa Bajdena pretvoriće ovu instituciju u još jedan partijski organ i narušiti princip nezavisnosti sudske vlasti, izjavili su bivši američki državni tužilac Vilijam Bar i pravnik Keli Šeklford u članku za "Fox News".
30.07.2024
15:40
Administracija američkog predsednika Džozefa Bajdena izrazila je sumnju u pobedu venecuelanskog predsednika Nikolasa Madura na izborima i razmatra uvođenje novih sankcija toj zemlji, prenosi Rojters, pozivajući se na izjave neimenovanih američkih zvaničnika.
30.07.2024
15:37
Kupači na Rod Ajlendu doživeli su užasan prizor kada ih je napao roj vilinih konjica, a situaciju su opisali kao "apokaliptičnu".
30.07.2024
15:21
Predsednik Rusije Vladimir Putin sastao se sa šefom „Rosteha“ Sergejem Čemezovom koji ga je, između ostalog, obavestio da se dronovi „superkam“ u verziji kamikaza-drona uspešno primenjuju u zoni specijalne vojne operacije, kao i koji su novi tipovi vozila proizvedeni.
30.07.2024
15:10
Već za nekoliko godina zapadna Afrika i južna Azija postaće opasni po ljudski život, navode naučnici sa američkog Univerziteta Perdju, a prenosi CNN.
30.07.2024
15:10
Montiranje glavne bine na dragačevskom stadionu se privodi kraju, a donosimo vam i ekskluzivne fotografije sa lica mesta koje potvrđuju da nas očekuje još jedna audio-vizuelna senzacija!
30.07.2024
14:08
Glumica Šenon Doerti godinama je bila svesna da će umreti, pa je tako odredila i spisak ljudi koji treba da se nađu na njenoj sahrani, ali sada se svi pitaju zašto posle dve nedelje još nije sahranjena.
30.07.2024
12:47
Članica ekipe koja radi na snimanju novog filma "Supermen" u studiju Trilith, u blizini Atlante, umrla je nakon očiglednog pokušaja samoubistva, potvrdio je Holivud Riporter.
30.07.2024
12:19
Pop zvezda Ledi Gaga (38) verila se sa dugogodišnjim momkom Majklom Polanskim (46), tehnološkim preduzetnikom!
30.07.2024
11:43
Milan Vasić održao je u petak koncert u manastiru Svetih Arhangela u Prizrenu povodom istoimene slave.
30.07.2024
10:50
U najnovijem skandalu koji potresa britansku monarhiju, kraljevska galerija postala je središte kontroverze nakon što je otkriveno da nedostaje fotografija Megan Markl.
30.07.2024
17:00
Jednostavan i efektan trik koji se pojavio na društvenim mrežama pomoći će vam da naelektrisanu kosu dovedete u red.
30.07.2024
14:00
Najromantičnija (ili najdramatičnija) pešačka staza na Činkve tereu - Put ljubavi ponovo je dostupna za šetnju, pošto je 12 godina bila zatvorena zbog odronjavanja. Dugotrajna i opsežna restauracija staze sada ponovo šetačima garantuje sigurnost.
30.07.2024
13:37
Plaža Voutumi na ostrvu Antipaksos jedina je grčka plaža u top 10 najlepših plaža na svetu.
30.07.2024
12:00
Pevačica je rešila da odgovori na kritike ljudi na društvenim mrežama koji su se zapitali šta se dešava sa njom u poslednje vreme.
30.07.2024
15:45
Diskvalifikovani učesnik vraća se u novoj sezoni rijalitija "Elite", pišu domaći mediji.
30.07.2024
14:44
Gradske vlasti u Budvi ogradile su se od nastupa popularnog izvođača i apelovale na ugostitlje da ga ne angažuju.
30.07.2024
14:10
Anita Stanojlović i Anđelo Ranković, finalisti rijalitija "Zadruga 7 Elita", proslavili su sedam meseci veze.
30.07.2024
13:10
Pevačica je otvoreno govorila o odnosu sa bivšima, kritikama njen stajlinga, novom albumu, ali i otkrila zbog čega je zvala Desingericu.
30.07.2024
12:31
Pripadnici Ministarstva unutrašnjih poslova u Kragujevcu, po nalogu Osnovnog javnog tužilaštva, podneće krivičnu prijavu protiv muškarca (79) iz Gornjeg Milanovca, zbog postojanja osnova sumnje da je izvršio krivično delo ubijanje i zlostavljanje životinja.
30.07.2024
14:56
Miloš Džambasević, poljoprivrednik iz Amzića kod Nove Varoši, navikao je da sa prirodom nema fer pleja. Grad mu obere deo letine, istuče pola bašte, ali ovo što mu se prošle nedelje dogodilo, nateralo ga je na plač!
29.07.2024
18:50
I ove godine na tradicionalnom memorijalnom takmičenju "Dragan Miladinović Ćira" u lovu soma "na bućku" na vodama Dunava kod Donjeg Milanovca, prvo mesto pripalo je ekipi "BB" iz Majdanpeka Mirku i Nikoli Baljan.
29.07.2024
17:57
Ko god krene na Zlatibor bilo na ovu planinu ili put crnogorskog primorja, ne ostaje ravnodušan kad sa malog uzvišenja baci pogled na drevno zdanje iznad Užica.
29.07.2024
17:34
Beograđanin Marko Đorđević Maks je najveći kolekcionar patika na Balkanu! Trenuto ima više od 800 pari!
29.07.2024
11:18
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.