Ova pravila morate znati pre putovanja! Evo zbog čega turističke agencije moraju da vam vrate novac - Jedna stavka će vas šokirati
Podeli vest
Često se turisti pre putovanja ili nedovoljno informišu ili previde neka prava ili obaveze koje imaju u vezi sa uslovima putovanja i aranžmana oko koga su potpisali ugovor sa turističkom agencijom.
Zato se i dešava da se uputi veliki broj prigovora agencijama ili arbitražnom telu Yute. Time građani gube i vreme, ali i nerve. Međutim ima i onih i te tako osnovanih za koja mnogi građani i ne znaju da polažu prava. Bilo da je to refundacija troškova, ili pak zamena aranžmana.
Banjski turizam u Srbiji cveta, naročito tokom leta. Strani i domaći turisti rado se odlučuju za boravak u poznatim srpskim lečilištima, kako zbog zdravlja tako i zbog predivne prirode, ali i povoljnih cena.
Usled ekstremnih suša i velikih problema sa vodosnabdevanjem na teritoriji cele opštine Mionica proglašena je vanredna situacija.
13.07.2024
18:30
Predsednik Udruženja potrošača NOPS Nenad Bumbić i Aleksandar Seničić, predsednik YUTE, govorili su koja prava i obaveze imaju potrošači i agencije tokom putovanja.
– Ako bilo šta nije onako kako smo potpisali ugovor ili kako je navedeno imamo prava da se žalimo – istakao je predsednik NOPS-a Nenad Bumbić.
Uređaji za rashlađivanje tokom vrelih letnjih dana bukvalno nam jedu struju i dovode do znatnog uvećanja računa.
13.07.2024
17:38
Naveo je i niz primera, kada su potrošači, odnosno turisti mogli da traže umanjenje cene aranžmana.
– Imali smo primere da je smeštaj stvarno udaljen stotinu metara od mora, ali da je ta udaljenost merena vazdušnom linjom, takođe i veličina apartmana mnogo puta nije bila onakva kakva je navedena, a bilo je i mnogo drugih – dodaje sagovornik.
Foto: Shutterstock
Kada i na koji način zakon propisuje da putnici mogu dobiti povraćaj sredstava, razgovarali smo sa predsednikom YUTE Aleksandrom Seničićem, koji je objasnio da postoji više situacija i više načina vraćanja novca. Seničić je napomenuo i da se iznosi razlikuju i od broja dana, kao i kada je zahtev za refundaciju tražen.
- Što se tiče povraćaja novca on zavisi od više stvari. Imamo situaciju kada putnik na vreme shvati da su se promenili uslovi putovanja, i to je zakonski mininim 45 dana pre polaska. Tada je agencija dužna da refundira troškove u celokupnom iznosu, osim minimalnih troškova što je, uglavnom, između pet i deset odsto. Kako se smanjuje broj dana, smanjuje se i iznos koji agencija treba da vrati kupcu. Što smo bliži polasku, penali su nam veći. Sve zavisi kada ljudi odustanu i da li imaju opravdan razlog za to, a ukoliko je opravdan i to su jedino smrtni slučaj i bolest člana porodice – objasnio je Seničić.
Nekad nema uslova za refundaciju
Seničić je istakao da kupci nemaju pravo na refundiranje troškova, ako se radi o takozvanoj „First Minute“ ponudi.
- To ne važi za one takozvane „First Minute“ ponude koje su ugovorene mnogo pre aranžmana i koje su znatno jeftinije i tada se vi faktički svesno odričete otkaza putovanja – naglasio je.
YUTA savetuje potrošače da obavezno čitaju i da se upoznaju sa opštim uslovima putovanja koje su agencije dužne da predstave pre potpisivanja ugovora.
– Opšti uslovi putovanja moraju biti u skladu sa zakonom, a potrošač mora i može da se upozna sa njima pre potpisivanja ugovora, jer je to dvosmerna stvar i oni ne smeju biti protivni zakonu - kazao je Aleksandar Seničić.
Foto: Masha Bandjur
Objasnio je i da se agencije trude da ukoliko postoji opravdan razlog otkazivanja putovanja na najbolji način odgovore zahtevima putnika i da pokušavaju da ukoliko postoji razlog vrate maksimlana moguća sredstva, ali da agencija mora da naplati sve troškove do trenutka otkazivanja aranžmana.
Prema rečima sagovornika sama agencija ima pravo da otkaže aranžman pet dana do početka putovanja.
– Najkasnije pet dana pre polaska možemo odustati od organizacije putovanja. Recimo, ako se hotel iznenada zatvori. Tada smo dužni da putniku ponudimo alternativno rešenje iste ili više kategorizacije za isti, uplaćeni novac. Takođe, možemo otkazati aranžman ako nemamo minimalan broj putnika koji smo još prilikom objavljivanja programa morali da naglasimo. Treći slučaj opravdanog otkaza je bezbednosna procena, kada odustajemo od puta po savetu naše diplomatije, AMSS ili YUTE – istakao on.
Nenad Bumbić sa druge strane, iz ugla potrošača, nam je objasnio da se i potrošačima po zakonu mora refundirati za broj dana ukoliko neka usluga nije bila onakva kako je navedeno u ugovoru.
- Ukoliko nemate internet dva ili tri dana, ili nemate vode ili klima ne radi nekoliko dana za sve dane koliko niste dobili ugovorenu obavezu, morate dobiti refundaciju troškova, odnosno umanjenje. Većina putnika ne zna da obeštećenje može da dobije i zbog buke i prašine sa gradilišta u komšiluku, ako im se zgadio ručak zbog prljavog escajga i stolnjaka u hotelu ili ako su od hotela do plaže, umesto obećanih 200 metara, hodali pola kilometra.
Seničić je kazao da se te stvari ne mogu rešiti ukoliko putnik ne kontaktira sa predstavnikom na destinaciji.
Foto: Masha Bandjur
Bez putnog osiguranja ne krećite nigde
Naši sagovornici savetuju putno osiguranje uprkos manjkavosti zakonske regulative. Na naše pitanje da li postoji ikakva mogućnost da potrošač, odnosno putnik insistira na preciznom pojedinačnom ugovoru, Bumbić i Seničić su rekli da postoji pozivanje na takozvanu Frankfurtsku listu.
– Putnici koji putuju pre polaska trebalo bi da uplate putno osiguranje koje se može uplatiti u svakoj turističkoj agenciji i osiguravajućoj kući. Na zapadu je uobičajeno kupiti paket i vi naplatite novac od osiguranja, međutim, kod nas svega jedan odsto ljudi koristi osiguranje.
Pored redovnih sudova koji su krajnja instanca gde putnici, ako ni jedan drugi mehanizam ne deluje mogu ostvariti svoja prava postoji i arbitraža Jute koja na zahteve odgovara brzo, čak u roku od mesec dana, ali dužni su da provere sve navode i sve detalje pritužbi kako bi dokazali osnovanost, jer veliki broj puta zahtevi su bili krajnje neosnovani.
Frankfurtska lista
Evropske smernice ne propisuju tačan iznos naknade štete na koju turista ima pravo u pojedinoj situaciji, pa je u Nemačkoj taj problem rešen tako što je državni sud u Frankfurtu doneo tzv. Frankfurtsku listu.
U njoj su navedene najčešće manjkavosti u izvršenju ugovora i procenat naknade od plaćene cene, koji je organizator putovanja dužan da isplati putniku. Lista je podeljena po grupama „smeštaj”, „ishrana”, „prevoz” i „ostalo”.
Svaka grupa sadrži spisak nedostataka i naznačen procenat obeštećenja. Lista nije obavezujuća, ali je koriste mnoge države i znatno je uticala na kvalitet turističkih usluga.
Vrelo vreme nastavlja se u Srbiji. U Bačkoj, centralnoj i jugoistočnoj Srbiji temperature dostižu 39°C, a u Ćupriji je 40°C. Istovremeno, na jugozapadu Srbije ima jačeg razvoja oblačnosti sa jakim pljuskovima i grmljavinom, naročito na Pešterskoj visoravni, na širem području Uvca, Golije i Sjenice.
Zakonom o penzijskom i invalidskom osiguranju (PIO) omogućeno je građanima da „povežu” staž u periodu kada nisu obavezno osigurani i da u periodu kada nemaju staž po nekom od zakonom predviđenih osnova mogu sami da uplaćuju doprinose.
Jedna od najvećih svetinja Rusije, ikona Umekšanje zlih srca, za koju se veruje da je čudotvortna boraviće u hramu Pokrova Presvete Bogorodice u Petrovaradinu 17. jula.
Na stočnoj pijaci u Užicu zabeležen je rast cena teladi simentalske rase težine do 160 kilograma i tovnih bikova iste rase težih od 500 kilograma. Za telad je trebalo izdvojiti 700 din/kg, a za tovne bikove 380 din/kg, prenosi STIPS.
Iako ne može da se poredi sa prelepim Jadranom, smeštajni kapaciteti i povoljene cene, privlače sve više turista u Bugarsku.
09.07.2024
12:33
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće
registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni.
Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili
nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji,
etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne
predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
Banjski turizam u Srbiji cveta, naročito tokom leta. Strani i domaći turisti rado se odlučuju za boravak u poznatim srpskim lečilištima, kako zbog zdravlja tako i zbog predivne prirode, ali i povoljnih cena.
Ruske snage će lako uništiti poljske sisteme protivvazdušne odbrane (PVO) ako budu postavljeni na granici sa Ukrajinom radi pomoći u obaranju raketa, izjavio je bivši američki obaveštajac Skot Riter u emisiji na YouTube kanalu "Dialogue Works".
Zauzimanje Urožajnog na pravcu zaporoške linije fronta ima važno taktičko značenje, jer će postati nova platforma za napredovanje ruskih trupa, izjavio je za RIA Novosti predsednik Komisije javne komore Ruske Federacije za pitanja suvereniteta i kopredsednik koordinacionog saveta za integraciju novih regiona Vladimir Rogov.
Ko stoji iza atentata na Trampa? Forenzičari tvrde da je na skupu pucano iz tri različita oružja. Izraelska vojska izvela udare na centralnu Gazu. Među stradalima ima dece. Na ove, ali i sve druge važne svetske teme govorili su analitičar prof. dr Miloš Laban i politički filozof Dragoljub Kojčić. Uživo u program putem vajber uključenja javili su se i politikolog i advokat Aleksandar Đuričić i predsednik SPOR Stefan Srbljanović.
Koji su uzroci, a kakve će biti posledice pokušaja atentata na predsedničkog kandidata Donalda Trampa? O pokušaju ubistva bivšeg predsednika u emisiji "Otvoreni studio" govorili su pisac i publicista Dejan Lučić, Mina Zirojević sa Instituta za uporedno pravo i general policije Tomo Kovač.
Jedan od scenarija je da je atentat na Trampa organizovao jedan mladić, ali sa druge strane, teorija je da je to organizovao sam Tramp kako bi obezbedio svoju pobedu na izborima. Obe teorije imaju smisla i obe imaju relativno adekvatne argumente. Šta je bliže istini? Na tu temu u "Info danu" govorili su prof. dr Ivan Pajović, ekonomista i bivši dopisnik "Politike" iz Moskve Slobodan Samardžija.
Atentat na Trampa je šokirao svet, cela planeta bruji o tom događaju. Svoja potpuno suprotna mišljenja o ovom incidentu, podelili su gosti nove emisije Informer TV, "Info megdana" Stevica Deđanski i Darko Obradović.
U nedelju u ranim jutarnjim časovima, bivši predsednik SAD i republikanski predsednički kandidat Donald Tramp upucan je tokom predizbornog skupa. Ovaj događaj analizirali su mnogobrojni gosti specijalnog programa Informer TV.
Potpredsednik Vlade Srbije i ministar unutrašnjih poslova Ivica Dačić izjavio je da su pripadnici Specijalne antiterorističke jedinice večeras neutralisali dvostrukog ubicu iz sela Topolnica, kod Majdanpeka.
Kosta K. (14), dečak-monstrum koji je 3. maja prošle godine u beogradskoj školi "Vladislav Ribnikar" ubio devetoro školskih drugova i čuvara Dragana Vlahovića, imao je tajnu svesku, koja obiluje tako jezivim zapažanjima i detaljima da su i istražitelji bili zaprepašćeni.
Ženska košarkaška reprezentacija Srbije savladala je selekciju Japana rezultatom 84:63 (23:20, 29:15, 13:15, 19:13), u okviru pripremnog meča za Olimpijske igre, koje se održavaju od 26. jula do 11. avgusta u Parizu.
Narednog juna očekuje se da snage odmere šampioni Amerike i Evrope u takozvanoj Finalisimi. Ipak, tačan termin biće naknadno objavljen tek nakon što "furija" završi svoje obaveze u Ligi nacija kada budu odigrali dvomeč sa Srbijom.
Ataše američke ambasade Ričard Kirlin, koji je pod čudnim okolnostima i naprasno preminuo u kijevskom hotelu, verovatno je radio kao savetnik Oružanih snaga Ukrajine ili kao komandant složene zapadne opreme i PVO sistema!
Tramp je na republikanskoj konvenciji u Milvokiju u američkoj državi Viskonsin za svog potpredsednika imenovao republikanskog senatora iz Ohaja Džej Di Vensa. Evo ko je on!
Ruske Vazdušno-kosmičke snage napale su ukrajinske mete kod Odese. Lokalno stanovništvo, nekoliko kilometara dalje, videlo je ogroman stub vatre i dima koji se podigao nakon što su projektili stigli.
Kandidat republikanaca na novembarskim predsedničkim izborima u Sjedinjenim američkim Državama Donald Tramp imenovao je senatora iz Ohaja Džej Di Vensa za svog kandidata za potpredsednika SAD.
U pratećem programu 6. Somborskog filmskog festivala, koji u organizaciji Kulturnog centra "Laza Kostić" traje od 14. jula, održano je nekoliko promocija knjiga u čijem fokusu je filmsko izdavaštvo.
Serije "Srećni ljudi" i "Ljubav, navika, panika" spadaju u red najgledanijih u istoriji srpske kinematografije. Replike iz ovih komedija citiraju se i prepričavaju se i danas, a pored sjajnih glumačkih ekipa, ova dva projekta povezuje još jedna stvar.
Iako u toku vođenju ljubavi nije krajnji cilj da doživite orgazam, već da se povežete sa partnerom. Ove poze vam mogu pomoći da se "konektujete" i na vrhuncu.
Instagram je nedavno izjavio da neće prioritetno razvijati video sadržaj dugog formata, jer bi to moglo uticati na ključni identitet ove platforme kao mesta za povezivanje ljudi sa njihovim prijateljima.
Jako nevreme juče je protutnjalo delom Srbijom, a jeziv snimak zabeležen je u Zlatiborskom okrugu, gde je najgore bilo u selu Doliće, na teritoriji opštine Sjenica.
U čast virtuoza na violini i rodonačelnika pravog narodnog melosa, Vlastimira Pavlovića Carevca, u Velikom Gradištu održani su jubilarni 30. Carevčevi dani.
Kao što su nekada bake kiselile krastavce na suncu i Milan Radovanović iz Bogatića priprema ovaj delikates a zahvaljujući tropskoj temperaturi ukusnu salatu dobije za samo jedan dan.
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.