ZBOG OVE SIJALICE SU MOGLI DA OSTANU BEZ STANA! Žena apeluje: Hitno je povucite iz prodaje!
Sijalica u lusteru je počela da se dimi odmah nakon uključivanja. To je alarm i za kompaniju i za nadležne, tvrde stručnjaci
18.05.2022
20:00 >> 20:01
Zaštitnik potrošača
Nepravilno hodate, mehaničko oštećenje, neadekvatno održavanje... Ovo su najčešći razlozi koje trgovci koriste kada vam odbiju reklamaciju za obuću koja se raspadne posle samo nekoliko meseci nakon što je kupite. Naravno, oni nikada nisu krivi i pravdaju se mišljenjem nekih laboratorija kojim na kontrolu ne odnesu par koji ste reklamirali, već neotpakovan iz radnje. Često te laboratorije nisu čak ni akreditovane, a odobravaju uvoz trgovcima.
I niko im ne može ništa, a kupac pet, deset pa čak i 20 hiljada doslovno baci jer mu je prodata roba lošeg kvaliteta.
Ipak, postoji lek, samo su potrebni upornost i strpljenje, a o tome svedoči primer Ivana Grujića, koji je na sudu dobio spor koji je pokrenuo protiv "Intersporta".
- "Intersport" mi je uplatio oko 20.000 za izgubljeni potrošački spor i mom advokatu oko 25.000 dinara. Trgovac mora baš da iznervira kupca da dobije tužbu - podelio je Gajić svoje iskustvo.
Kako kaže, kada "Intersport" nije hteo da prihvati reklamaciju, obratio se direktno proizvođaču patika, koji je priznao da je odgovoran.
- Reklamirao sam patike posle 10 meseci i "Intersport" nije hteo da prihvati reklamaciju. Onda sam se javio proizvođaču i poslao slike, a oni su prihvatili reklamaciju, ali rekli su da ne šalju robu u Srbiju. Nakon toga sam se opet javio trgovcu i on nije hteo ni drugi put da prihvati reklamaciju. E onda sam otišao na sud.
8 dana je rok da trgovac odgovori na reklamaciju
15 dana je rok u kome je trgovac u obavezi da reši reklamaciju
6 meseci potrošači imaju pravo na zamenu, popravku ili povrat novca i u tom periodu je teret dokazivanja na trgovcu, a nakon toga na potrošaču
Kao razlog odbijanja reklamacije Grujiću je navedeno da je reč o mehaničkom oštećenju.
- Prvo sam otišao kod advokata, a onda kod sudskog veštaka za obuću. Cena veštačenja varira, od 3.000 do 10.000 dinara. Ako imaš potvrdu veštaka, sigurno dobijaš spor. Ne plaća se sudska taksa, a spor može trajati šest ili nešto više meseci - pojašnjava Grujić, koji je tužbu pokrenuo u decembru prošle godine pred Osnovnim sudom u Leskovcu.
Kako kaže, kupac u ovim slučajevima obično neće da se tuži za nekoliko hiljada dinara.
- Vaših nekoliko hiljada trgovcu znači mnogo. Imamo biznis model trgovca koji zarađuje na najlošijoj robi samo da nije skupa, da ih ljudi ne tuže sudu. Za trgovca su to milioni. Moj advokat kaže da uglavnom tuže ljudi koje trgovac mnogo iznervira. Jednom čoveku je odbijena reklamacija uz izgovor da mu dete ima čudnu nogu. Pokrenuo sam spor jer su patike skuplje i trgovac je bio baš bezobrazan.
U Srbiji se svaka četvrta reklamacija odnosi upravo na obuću. Kako kaže Dejan Gavrilović, predsednik udruženja "Efektiva", nezavisno veštačenje jedino je rešenje u situacijama kada trgovac odbije reklamaciju.
- S obzirom na to da se tada spor između trgovca i potrošača svodi na sukob "reč protiv reči", potrebno je uraditi nezavisno ispitivanje obuće, koje bi pokazalo šta je uzrok oštećenja, loš kvalitet ili nepravilna upotreba - kaže Gavrilović.
Nakon pozitivne ekspertize, moguće je ponovo obratiti se trgovcu. Ako ni to ne bude prihvaćeno, ostaje kao poslednja mogućnost pokretanje sudskog postupka.
- Često se dešava da trgovci odbiju reklamaciju kao neosnovanu, zatim nezavisna kuća analizom utvrdi loš kvalitet obuće, ali trgovac i dalje ne prihvata zamenu ili povraćaj novca jer pretpostavlja da potrošač neće ići dalje, odnosno da neće ulaziti u sudski postupak. S obzirom na to da tržišna inspekcija tu nema nikakve ingerencije, sudski postupak jedino je rešenje koje preostaje - kaže Gavrilović.
Sudski sporovi mogu se pokretati preko udruženja za zaštitu potrošača koja su finansirana od strane Ministarstva trgovine i koja za tu namenu obezbeđuju besplatnu pravnu pomoć. Gavrilović kaže da je problem što većina potrošača ne želi da uđe u sudski postupak zbog relativno male vrednosti robe, a i ne veruju u pozitivan ishod.
- Bez volje potrošača ne možemo da pokrećemo spor. Trgovci inače imaju potpisane ugovore sa firmama koje rade veštačenje obuće koja je predmet prigovora. Rezultat tog veštačenja često je navodno neadekvatno održavanje. Time trgovac dobija alibi da prigovor potrošača odbije, bez obzira na to što sam nalaz veštaka nije obavezujući za trgovca i što on ne mora da postupi po njemu. Retko se događa da trgovac obavi zamenu.
Od kompanije "Intersport" tražili smo komentar o slučaju izgubljenog sudskog spora, kao i da nam odgovore na sledeća pitanja:
* Na osnovu čega odbijate reklamacije kupcima?
* Da li laboratoriji šaljete sporan par obuće ili neotpakovan iz odgovarajuće serije?
* S kojom laboratorijom sarađujete prilikom uvoza i rešavanja reklamacija?
pre 1 godinu
Bravo ZA RUBRIKU ZASTITNIK POTROSACA, ali ne bi bilo lose da se napisu i imena u ovom slucaju advokata, vestaka naravno ako se oni slazu sa tim , za svaki spor koji je dobijen ide poen onima koji su ga dobili a verujte narod to jest potrosaci u ovom slucaju , to pomno prate tako bi se za svoj slucaj obratili ovima koji su dobili spor .
Gostujući u jutarnjem programu televizije Prva, Aleksandar Vulin je kazao da se 2. juna odlučuje o budućnosti Srbije, te da nije reč o lokalnim izborima koji se samo tako zovu. Vulin je kazao da na ovim izborima hoće da slome kičmu Vučiću da bismo se odrekli Republike Srpske, Kosova i Metohije, da bismo priznali da smo genocidan narod i uveli sankcije Rusiji.
27.04.2024
12:39
Ministar finansija Siniša Mali danas je proveo jutro sa Beograđanima.
27.04.2024
12:12
Predsednica Narodne skupštine Ana Brnabić je gostujući na TV Prva govorila o predostejećim beogradskim i lokalnim izborima.
27.04.2024
10:54
Proopozicioni analitičar Boban Stojanović, gostujući na tajkunskoj televiziji, progovorio je o Francuzu Milošu Jovanoviću i Draganu Đilasu!
27.04.2024
09:14
Izborna trka u 83 grada i opštine juče je zvanično startovala. Predsednica parlamenta Ana Brnabić raspisala je izbore za odbornike u 66 lokalnih samouprava za 2. jun, dok je to isto za 17 prestoničkih opština učinio predsednik Privremenog organa Beograda Aleksandar Šapić.
27.04.2024
08:23
Profesor dr Boris Bratina sa Filozofskog fakulteta u Kosovskoj Mitrovici komentarisao je trenutnu situaciju u južnoj srpskoj pokrajini tokom svog gostovanja u "Info jutru" na Informer TV.
27.04.2024
13:03
Ivan Bošnjak, stručnjak za regionalnu politiku i Milan Jolović, pukovnik u penziji, bili su gosti "Info jutra" Informer TV gde su govorili o trenutnoj političkoj situaciji u Republici Srpskoj.
27.04.2024
12:42
Novinar Dejan Vukelić gostovao je u "Info jutru" Informer TV i komentarisao stanje u redovima opozicije uoči predstojećih izbora.
27.04.2024
10:30
Gost "Info jutra" na Informer TV bio je prof. dr Zoran Milosavljević sa Instituta za političke studije. On je komentarisao sramnu Rezoluciju o Srebrenici.
27.04.2024
09:57
Danas su u crkvi na Novom groblju u Beogradu i kod spomenika na Ravnom gaju u Malom Orašju služeni pomeni žrtvama zločina koji su se prošle godine odigrali u OŠ " Vladislav Ribnikar", na Vračaru, gde je Kosta Kecmanović ubio devet učenika i radnika obezbeđenja, kao i u Malom Orašju i Duboni gde je Uroš Blažić ubio devetoro mladih.
27.04.2024
12:59
Veliki požar izbio je nešto pre 10 sati u fabrici za proizvodnju boje i lakova u Apatinu
27.04.2024
11:17
Novopazarska policija uhapsila je tri osobe koje su osumnjičene da su u petak uveče otele jednu devojku u ovom gradu.
27.04.2024
09:49
Biciklista Š.P. koji je teško povređen u udesu koji se juče ujutru dogodio u Kovinu preminuo je u Urgentnom centru.
27.04.2024
10:11
Crnogorski biznismen Budimir Budo Krstović (67), zvani Budo Banana, i njegova ćerka Marina (28) pravosnažno su oslobođeni optužbi za šverc 1,2 tone kokaina!
27.04.2024
09:26
Košarkaš Partizana Mateuš Ponjitka (30) pojavio se sinoć na fajnal-foru FIBA Lige šampiona u Beogradskoj areni sa suprugom Dorotom Trojanovskom (36)!
27.04.2024
12:45
Drakonske kazne su izrečene zbog dešavanja na rukomentom meču Crvene zvezde i Dubočice!
27.04.2024
09:48
Aleks de Minor će u drugom kolu Mastersu u Madridu pokušati da drugi put uzastopno pobedi Rafaela Nadala, a ako uspe u svojoj nameri biće jedan od retkih igrača koji je Španca pobedio dva puta u jednoj sezoni na šljaci.
27.04.2024
12:01
Grčki teniser Stefanos Cicipas (25) izgubio je u drugom kolu mastersa u Madridu od Tijaga Monteira (29)!
27.04.2024
13:00
Predsednik Košarkaškog kluba Partizan Ostoja Mijailović obratiće se danas javnosti!
27.04.2024
10:00
Vašington je Kijevu dao jednostavan zadatak: da se bore do poslednjeg Ukrajinca. To će oni učiniti. Ovo genocid nad ukrajinskim narodom. Strašno je govoriti o tome kakvu će budućnost imati Ukrajina… A ono što ih je dovelo do ove tačke je ta želja za Evropom, u koju su bili namamljeni, kaže ruski analitičar Viktor Litovkin.
27.04.2024
13:41
Ukrajinska vojska odbija da izvršava naređenja komande, izjavio je Oleg Soskin, bivši savetnik nekadašnjeg ukrajinskog predsednika Leonida Kučme.
27.04.2024
13:10
Tri osobe su povređene u okrugu Lankaster u američkoj državi Nebraska kada se zbog tornada urušio industrijski objekat u kojem je bilo 70 ljudi, a svi su evakuisani, saopštile su vlasti.
27.04.2024
11:45
Teretni voz koji je prevozio gorivo iskočio je iz šina i zapalio se u blizini granične linije između američkih saveznih država Novi Meksiko i Arizona, a u incidentu nije bilo povređenih, saopštili su železnički operater BNSF i policija.
27.04.2024
08:47
Ukrajina je na masivne noćašnje ruske napade na energetsku infrastrukturu odgovorila žestokim napadom dronovima na Krasnodar i Krim.
27.04.2024
08:31
Sud će ponovo otvoriti slučaj poznatog filmskog producenta.
25.04.2024
16:47
U ovom komadu igralo je 120 dece iz Baletskog centra iz Surčina koja su oduševila publiku.
25.04.2024
15:51
Sinoć je u Beogradskom dramskom pozorištu odigrana predstava "Prafaust" nakon čega su dodeljene i nagrade.
25.04.2024
12:35
Popularni pevač prvi put dolazi u Srbiju
25.04.2024
11:08
Olivera, ti si Vodolija, sa podznakom u Škorpiji.
27.04.2024
12:55
Nakon što je krajem 2023. godine ukinuta starosna granica za prijavu za Mis Univerzuma, Alehandra Rodrigez koja ima 60 godina je dobila priliku da se kvalifikuje za ovo čuveno takmičenje.
27.04.2024
12:15
Pozdrav, ti si Vodolija, sa podznakom u Raku.
27.04.2024
12:00
Dodajte voće u salatu - ta kombinacija čisti organizam i hrani ga vitaminima i mineralima
27.04.2024
11:30
Milano je ponovo pokušao da prekine prodaju sladoleda, pice i hrane noću.
27.04.2024
10:01
Kontroverzne partnerke ponovo su digle na noge celo imanje.
27.04.2024
12:56
Suprug poznate voditeljke preminuo je pre dve godine u stanu žene s kojom se viđao
27.04.2024
12:34
Danas je šesti dan otkako je Nikola Rokvić krenuo pešaka na put dug 1.060 km, do manastira Nektarija Eginskog, u Grčkoj.
27.04.2024
12:09
Aleksandar Kodić preminuo je u snu pre šest meseci, a članovi njegove porodice su se okupili danas na groblju "Lešće" kako bi obeležili pomen
27.04.2024
11:47
Predstavnica Srbije na Evroviziji došla je u Malme, a tamo ju je odmah snašlo nešto neverovatno
27.04.2024
11:36
Plamtela je vatra kikindskim i seoskim sokacima u petak predveče, kada „Lazaricu“, uoči Lazareve subote preskače i staro i mlado. U susret najradosnijem hrišćanksom prazniku Vaskrsu, ovom starom običaju najviše se obraduju deca.
26.04.2024
23:09
Mrtvački kovčezi, sanduci, krstovi, pokrovi, venci...U niškoj hali "Čair“ na drugom Sajmu pogrebne sve za ukop - čak i frižideri za hlađenje pokojnika pa i kolica za prevoz!
26.04.2024
17:38
Sve do 1999. i progona Srba sa Kosmeta, Lazarice su bile običaj na Lazarevu subotu, koji se najživopisnije sprovodio među Srbima u dva sela Sredačke župe, Mušnikovu i Drajčiću, a do danas, u svom originalnom duhu, održale su se i u selima Sirinićke župe, u kojoj ima i mlađih Srba.
26.04.2024
16:25
Prve majske trešnje, koje kako i sam naziv kaže sazrevaju u maju, ove godine su poranile pa su uzrele već polovinom aprila!
26.04.2024
11:54
Obilazeći teren u podnožju Tornika, lovočuvari su se susreli sa gospodarem ovdašnjih šuma...
26.04.2024
12:43
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.