![KAD KORISTITE GLOVO, DOBRO PROVERITE RAČUN! Evo šta se desili Miljanu, Mariji i mnogima](/data/images/2020-06-02/343408_33331_kf.jpg)
KAD KORISTITE GLOVO, DOBRO PROVERITE RAČUN! Evo šta se desili Miljanu, Mariji i mnogima
Umesto sa dinarskog, nizu klijenata bez njihovog znanja skidali novac sa deviznog računa što je strogo zabranjeno
05.10.2021
16:31
facebook.com
Zaštitnik potrošača
Taman kada pomislimo da Glovo, aplikacija za dostavu hrane, nema više čime da nas neprijatno iznenadi, pojavi se neka nova stavka koja ide preko leđa korisnika. Posle brojnih noćnih mora koje su ljudi imali sa hladnom hranom, kašnjenjem dostave, dobijanjem nepotpunog ili tuđeg obroka, tri puta većim računima Glovo se sada dosetio da naplaćuje posebnu "taksu" za loše vremenske uslove.
Ako ste pomislili da je ovo šala, grdno ste se prevarili, jer se potrošačima u poslednje vreme masovno uvećavaju računi za 75 dinara kada ova kompanija proceni da im vremenske prilike nisu odgovarajuće, a ne postoji nikakav jasan pravilnik koji bi definisao šta se tačno podrazumeva pod lošim vremenskim uslovima, da li su to velika vrućina, izuzetno niske temperature, jak vetar, kiša, sneg ili pak sve od navedenog.
Da sve bude gore, ovo je samo jedan u moru troškova koje Glovo naplaćuje, pa tako osim "meteorološke takse", potrošači plaćaju i dostavu od 120 do 300 dinara i penal od 49 dinara ako je porudžbina manja od nekog određenog iznosa, pa ih često dostava izađe i znatno skuplje nego sama hrana. To se najbolje vidi na primerima dva naša čitaoca od kojih je jedan poručio hamburger iz obližnjeg "Mekdonaldsa", a drugi komplet lepinju iz restorana i uz nakarikane Glovo troškove morali su da plate račun koji je tri puta veći od cene samih proizvoda (pogledaj tabelu). Uz sve ovo, ne smemo zaboraviti da kompanija "Glovo" od svakog restorana ili prodavnice, u zavisnosti od prometa, naplaćuje 25 do 30 odsto vrednosti porudžbine.
Foto: facebook.com
Među brojnim žalbama koje dobijamo na ovu firmu za dostavu hrane izdvojićemo vam dve koje su i nas ostavile bez teksta. Ana. T je bila u izolaciji zbog koronavirusa i želela je da poruči hamburger iz "Mekdonaldsa", ali ju je to zadovoljstvo koštalo više nego Svetog Petra kajgana.
Ovde se postavlja pitanje koliko je opravdana ova naknada, s obzirom na to da ne znamo ni koje karakteristike koriste za neodgovarajuće vremenske prilike
Dejan Gavrilović, "Efektiva"
- "Mekdonalds" mi je bukvalno 100 metara od stana gde živim, ali nisam smela da izlazim napolje jer sam imala koronavirus. Naručila sam preko Glova samo jedan hamburger koji košta 170 dinara i, ruku na srce, hrana je stigla veoma brzo, ali sam htela da padnem u nesvest kada sam videla račun. Naplatili su mi 513 dinara, što je više nego što koštaju tri hamburgera. Kada sam pogledala račun, naplatili su mi dostavu za 100 metara 219 dinara, doplatu za porudžbinu manju od 499 dinara 49 dinara i uz sve to neku doplatu zbog lošeg vremena od 75 dinara. Nikad nisam čula za takvu doplatu, pogledala sam kroz prozor i padala je kišica, ali ništa strašno. Ovo je klasična krađa i odmah sam obrisala aplikaciju - rekla je naša čitateljka.
Jeftinije bi mi bilo da sam otišao na Zlatibor po komplet lepinju nego što sam je poručio preko Glova
Milenko J.
Sličnu situaciju je doživeo i Milenko J., koji je poželeo da naruči komplet lepinju, specijalitet u njegovom rodnom kraju, ali bi ga jeftinije izašlo da je otišao do Zlatibora da je kupi. Foto: facebook.com
- Čuo sam da je u jednom restoranu dobra komplet lepinja, a to je specijalitet koji je retko gde dobar, osim u zlatiborskom kraju, odakle sam i ja. Cena je bila 190 dinara, što me je takođe prijatno iznenadilo. Poručio sam preko Glova, ali kada mi je stigao račun, umalo nisam infarkt dobio. Naplatili su mi ukupno 593,99 dinara, što je skuplje nego da sam otišao do tog restorana i kupio tri komplet lepinje. Kada sam pogledao stavke, tu su uračunali dostavu od 279,99 dinara, doplatu od 49 dinara, jer mi račun nije 490 dinara, pošto toliko ne mogu da pojedem, i uz sve to su dodali doplatu od 75 dinara, jer je padala kiša. Pa da razumem i cenu dostave i tu naknadu što je mala porudžbina, ali ako treba da doplaćujem i to što im je dostavljač malo pokisao, onda stvarno dovraga i komplet lepinja i sve. Jeftinije bi me koštalo da sam otišao do Zlatibora da je pojedem kao čovek - rekao nam je revoltirani Milenko.
Dejan Gavrilović, predsednik organizacije "Efektiva", kaže za Zaštitnik potrošača da je uvećavanje računa zbog loših vremenskih prilika veliki bezobrazluk Glova.
- Zamislite sada da vi odete u pekaru i tražite popust za pecivo, jer je napolju kiša, a vi ste došli peške. Ili da Glovu tražite da vam snizi cenu, jer je lepo vreme napolju i idealno je za dostavljače. Ovde se postavlja pitanje koliko je opravdana ova naknada, s obzirom na to da mi čak ne znamo ni koje karakteristike koriste za neodgovarajuće vremenske prilike. Da li misle na kišu, sneg, vetar, maglu ili jaku vrućinu - pita se Gavrilović i dodaje da je ova naknada besmislena.
Gavrilović dodaje da Glovo ne krši Zakon s obzirom na to da su potrošači pri poručivanju obavešteni o ovom dodatnom trošku.
- Korisnici svakako mogu da otkažu porudžbinu kada vide da im je naplaćeno to što napolju pada sneg ili duva vetar, ali pitanje je koliko ljudi i obrati pažnju na to. Svakako, svi koji koriste ovu aplikaciju automatski su saglasni sa svim naplatama i obavešteni su o tome. Pitanje je samo da li obraćaju pažnju na svaku stavku koja im stiže uz potvrdu o poručivanju i da li su svesni šta im je sve uračunato u cenu - kaže on.
Da je Glovo maćeha i restoranima i prodavnicama iz kojih dolaze porudžbine, objasnio nam je i vlasnik jednog poznatog i kultnog beogradskog restorana sa vrhunskom hranom (puno ime i prezime poznato redakciji), koji kaže da je procenat koji uzimaju od porudžbina enorman, ali da zbog koronavirusa nije imao drugi izbor nego da sa njima potpiše ugovor.
- Procenat se kreće od 25 do 30 odsto od vrednosti same narudžbine. U prevodu, ako ste vi neki poznati restoran ili veliki market, pa preko Glova ljudi mesečno poruče od vas za milion dinara, oni će vam uzeti 25 odsto, odnosno 250.000 dinara, a ako ste kiosk brze hrane ili trafika i nemate toliki promet, onda je 30 odsto. Primera radi, ako pileća Karađorđeva šnicla sa pomfritom i tartar sosom košta 800 dinara, Glovo od toga uzima 200 dinara, a restoranu koji je platio sve sastojke da se to napravi, kuvara da skuva, konobare, perače suđa, struju i ostale račune, zakupninu ostaje 600 dinara, od kojih treba sve ovo da namiri i da zaradi. Za one kojima uzimaju 30 odsto još je gore. To su zaista ogromni procenti, tako da na svakom jelu oni imaju čiste zarade više nego mi, ali smo morali da potpišemo ugovor jer vlada ova epidemija koronavirusa i nikada ne znate kada mogu da vas zatvore kao što je bilo prošle godine - iskren je vlasnik ovog renomiranog restorana.
U Glovu kažu da svaki korisnik pre nego što izvrši porudžbinu, u završnoj fazi poručivanja vidi naknadu za loše vremenske uslove.
- Doplata za loše vremenske uslove se obično primenjuje tokom pljuskova i snega, odnosno kada su uslovi za dostavu zahtevniji. U tim slučajevima dostavljačima plaćamo bonus. Za primenu naknade postoji procedura, u kojoj Odeljenje za operacije u realnom vremenu uključi bonus za kurire, koji se istovremeno aktivira kao doplata za korisnike. Ta cena je fiksna - kažu u ovoj kompaniji.
Oni dodaju da što se tiče ostalih troškova i tarifa, cena usluga je optimizovana u skladu sa udaljenošću:
- To znači da što je dostava kraća, to je cena niža. Ako korisnik koristi kategorije "Kurir" ili "Bilo šta", aplikacija izračunava udaljenost između tačke preuzimanja i adrese na koju se vrši dostava, prikazujući samo ukupan trošak dostave, a ukupan trošak usluge korisnik će znati nakon što kurir kupi ono što je korisnik od njega tražio.
Hamburger 170 dinara
Dostava 219
Doplata narudžbine manje od 499 dinara 49 dinara
Doplata zbog lošeg vremena 75 dinara
Ukupno 513 dinara
* finalna cena je ekvivalentna ceni 3,02 hamburgera
ZARADA GLOVA 385 DINARA
** uračunat procenat od 25%, koji se naplaćuje od restorana
Komplet lepinja 190 dinara
Dostava 279,99 dinara
Doplata narudžbine manje od 499 dinara 49 dinara
Doplata zbog lošeg vremena 75 dinara
Ukupno 593,99 dinara
* finalna cena je ekvivalentna ceni 3,13 komplet lepinja
ZARADA GLOVA 452 DINARA
** uračunat procenat od 25%, koji se naplaćuje od restorana
pre 2 godine
Ne branim Glovo, istina je da mnogo zaradjuju i da je cesto hrana skuplja na dostavi nego u restoranu, sto jeste problem i moralo bi da bude naznaceno. Ali sve jasno i transparentno pise kada porucujes. I doplata za male porudzbine je jasno napisana, kao i doplata za lose vreme. Ako neces da platis toliko, nemoj da narucujes i cao. Inace, kada postoji doplata za lose vreme, oni vise placaju dostavljace jer niko nece da radi po losim uslovima.
pre 2 godine
kao student ekonomije zamolio bih da ipak novinari malo razmisle, ili jos bolje istraze situaciju, jer ovu su nebuloze. Realnost je sledeca: Porudzbina Ane T. ocigledno iz McDonalds'a (jer je dostava 219rsd trosak dostave do 2km = 60rsd start + 70rsd distanca + 10rsd vreme cekanja = 140rsd x bonus za kisu 180% = 252 rsd + nedeljni bonus za broj porudzbina (13000/110porudzbina =120rsd) dakle ova porudzbina je kostala Glovo oko -370rsd Prihod od naknade za dostavu = 219rsd Prihod od provizije (realno 10% za McD, jer ipak oni manje placaju) = 170rsd x10% = 17rsd Prihod od naknade za lose vreme 75rsd Prihod od minimalne korpe 50 rsd Profitabilnost na nivou porudzbenice (bez drugih troskova, mkt, podrska, itd...) = 361-370 = -9 rsd Najbolje da treba da donose za dzabe, da ne placaju firme za dostavu i da oni daju proviziju restoranima, jer su crveni krst...
pre 2 godine
Pa kad je neko ``lenj``da isprlja cipele, nema vremena da sam spremi ili hoce da se gosti KO`SEIK onda mora i da plati. Niko nikome nije kriv sto ne cita, sve su cene unapred navedene i treba samo malo potraziti i procitati a ne samo KLIK KLIK i da dzaba padne s neba. Stoga kome nije mnogo neka naruci u protivnom sam nek krene u nabavku ili sam spremi. Sto se tice Ane, mogla je pozvati neku prijateljicu da joj donese do vrata, a cisto sumnjam da bas joj trebalo iz Meka sendvicic od 5 zalogaja da se najede. Razumeo bih da je u pitanju lek ili nesto urgentno. S druge strane Glovo je derikoza a naplate i usluge poput ``za lose vreme`` i sl. Zakonom zabraniti.
Uzavrela situacija na Bliskom istoku se ne smiruje, a goruće pitanje je još uvek - hoće li Iran napasti Izrael? Na ovu temu u "Info danu" su govorili politički filozof Dragoljub Kojčić i profesor dr Dejan Miletić iz Centra za proučavanje globalizacije.
15.08.2024
16:18
Raskrinkane tajkunske malverzacije. Bivši zaposleni u SSP-u, Živojin Panajotović govorio je u "Info danu" o svim mutnim poslovima Dragana Đilasa.
15.08.2024
13:17
Kurti želi da poveća eskalacije na KiM i nasilno otvori most na Ibru. O tome je u Info jutru govorio Veljko Odalović predsednik Vladine komisije za nestala lica.
15.08.2024
13:16
U novom Info jutru o agresiji opozicionih medija i demonstranata i njihovom licemerju, govorio je predsednik Skupštine grada Beograda Nikola Nikodijević.
15.08.2024
10:27
Nikola Vukelić, državni sekretar, govorio je o poseti predsednika Vučića Malom Zvorniku, gde je odgovarao na pitanja građana.
15.08.2024
09:59
U ataru sela Bigrenica kod Ćuprije u porodičnom domaćinstvu Đurđevića izbio je ogroman požar. Veliki plamen je zahvatio pomoćne objekte i pretio da se proširi na kuću.
15.08.2024
17:38
Slobodan S. (35) saslušan je u Višem javnom tužilaštvu u Beogradu zbog sumnje da je pod dejstvom psihoaktivnih supstanci izazvao saobraćajnu nezgodu u kojoj je nastradao Aleksandar M. (28) koji je prelazio ulicu na obeleženom pešačkom prelazu u ulici Dragoslava Srejovića 13. avgusta.
15.08.2024
17:13
Pripadnici Ministarstva unutrašnjih poslova, Uprave kriminalističke policije, u saradnji sa Višim javnim tužilaštvom u Nišu, uhapsili su A. C. (32) iz Niša, zbog postojanja osnova sumnje da je izvršio krivično delo neovlašćena proizvodnja i stavljanje u promet opojnih droga.
15.08.2024
15:31
Pančevačka policija je, po nalogu Osnovnog javnog tužilaštva u tom gradu, uhapsila M. T. (24) iz okoline Kovačice koji se sumnjiči za posedovanje droge i napad na policajca tokom dužnosti.
15.08.2024
15:30
Georgina Rodrigez (30), seksepilna izabranica čuvenog portugalskog fudbalera Kristijana Ronalda (39), po ko zna koji put oduševila je pripadnike jačeg pola provokativnim fotkama na kojima je u prvom planu njena savršena figura.
15.08.2024
15:35
Brazilski novinar i pisac Giljerme Fuiza obratio se Novaku Đokoviću i proglasio ga herojem!
15.08.2024
13:32
Srpska košarkašica Ana Dabović (34) donela je na svet drugo dete.
15.08.2024
14:02
Srpski teniser Laslo Đere (29) slavio je posle preokreta protiv Ignasija Busea 2:1 i izborio plasman u četvrtfinale čelendžera u Santo Domingu.
15.08.2024
17:20
Mnogo pažnje privlači Pol Džordž u Srbiji pre svega zbog braka sa Srpkinjom, Danijelom Rajić.
15.08.2024
16:35
Na društvenim mrežama ponovo je postao viralan prošlogodišnji govor Jevgenija Prigožina, koji je oštro kritikovao Ministarstvo odbrane zbog nespremnosti pograničnih regiona Rusije za potencijalne napade iz Ukrajine, što se na kraju i obistinilo napadom kijevskih snaga na Kursku oblast.
15.08.2024
16:10
U toku velike ofanzive Kijeva na Kursku oblast Rusije, Generalštab ukrajinskih snaga iznenada se oglasio o napetoj situaciji na kupjanskom i severskom pravcu.
15.08.2024
15:40
Stanovnica sela Glubokoje u Harkovskoj oblasti izjavila je da su dva francuska plaćenika upala noću u njen dom i silovala je, a da su nekoliko dana kasnije nju i njenu nepokretnu majku spasili ruski vojnici. Odgovarajući video-snimak, na kojem žrtva daje izjavu, dospeo je u posed RIA Novosti.
15.08.2024
15:10
Direktan sukob između Turske i Grčke zbog Kipra dovešće do raspada Severnoatlantskog saveza, izjavio je poljski general Valdemar Skšipčak u intervjuu za "Fakt".
15.08.2024
14:40
Ruska vojska preuzela je kontrolu nad Ivanovkom u Donjeckoj Narodnoj Republici, saopštilo je Ministarstvo odbrane .
15.08.2024
12:57
Domaća publika će posle skoro pola veka imati priliku da prisustvuje spektaklu jednog od najboljih i najstarijih baletskih ansambala na svetu, čuvenog moskovskog Boljšoj teatra.
15.08.2024
13:55
Večeras je na 48. po redu Festivalu filmskog scenarija u Vrnjačkoj Banji premijerno prikazan film “Ciklus”.
15.08.2024
00:42
Sinoć je na Festivalu filmskog scenarija u Vrnjačkoj Banji održana srpska premijera filma "Bauk".
14.08.2024
16:54
Muzičke biografije često su zanimljive i čitaocima koji nisu „muzički fanovi“, jer su važan izvor razumevanja društvenih trendova niza decenija, pa i vekova. Ali, zahvaljujući biografiji novinarke Kerolajn Salivan Tejlor: Iz ere u eru, koju je nedavno objavilo Vulkan izdavaštvo, za ovaj žanr mogli bi ozbiljno da se zainteresuju i marketinški stručnjaci, biznismeni i svi oni kojima su važne teme finansija i investicija.
14.08.2024
11:42
Izložba "Kontakt", autorski projekat Ane Marinović, dipl. grafičara, biće otvorena u Galeriji Singidunum u Beogradu od 19. avgusta do 27. avgusta 2024. godine.
14.08.2024
10:31
Od lista smokve možete napraviti veoma zdrav sirup.
15.08.2024
18:00
Čišćenje tvrdokornih mrlja u WC šolji može biti pravi izazov, posebno kada hemijska sredstva nisu dovoljno efikasna i mogu izazvati iritacije. Srećom, postoji jednostavan i ekološki način da vaša WC šolja zablista bez napora i dodatnih troškova.
15.08.2024
15:00
Britanski princ Hari i njegova supruga, američka glumica Megan Markl već četiri godine ne žive u Engleskoj otkad su odstupili od zvaničnih dužnosti u kraljevskoj porodici. Iako tada pričalo da je od porodice pošao praznih džepova, istina je potpuno drugačija.
15.08.2024
14:00
Krupajsko vrelo, jedno od najlepših prirodnih mesta u Srbiji, oduševljava posetioce svojom smaragdno zelenom vodom i netaknutom prirodom, pružajući savršeno okruženje za miran odmor i istraživanje.
15.08.2024
13:03
Marinkovićeva je stigla u rodni grad svog dečka i odmah se pohvalila gde se nalazi.
15.08.2024
15:16
Škorićka ističe da se ne kaje što nije snimila pesmu, koja je jedna od Cecinih najpopularnijih numera.
15.08.2024
14:38
Pevačica je otvoreno govorila o tome kako je završila u kandžama poroka.
15.08.2024
14:13
Njih dvojica su skoro svakodnevno imali verbalne obračune za vreme boravka u Beloj kući, a do sukoba je dolazilo i u spoljnom svetu.
15.08.2024
13:42
Nakon što je Janjuš javno zamolio za pomoć Samiru, bivši rijaliti učesnik otkrio je detalje svog zravstvenog stanja.
15.08.2024
13:12
Građani Majdanpeka i sela Debeli Lug bez vode za piće su već treći dan. Velika suša dovela je u velikoj meri do toga da vodozahvat ,,Pustinjac ,,sa kojeg se vodom snabdeva veći deo Majdanpečana, gotovo potpuno presuši.
15.08.2024
16:23
Mačka Mici, u Beogradskoj ulici u Vranju, živi na u kiosku i „prodaje“ novine. Vrućina joj sada naročito smeta, pa po čitav dan leži na štampi.
15.08.2024
14:31
Cerska bitka, po načinu vođenja, ali i po ishodu, predstavlja remek-delo ratne veštine, i izuzetan je primer prelaska iz strategijske odbrane u kontranapad.
15.08.2024
06:55
Niško javno-komunalno preduzeće "Mediana" poslalo je tokom noći prve cisterne vode na pojilište na Suvoj planini za krdo sa 800 krava i 200 konja, koje je na ispaši bilo dva dana bez vode.
14.08.2024
22:37
Tokom popodnevnih sati jako olujno nevreme pogodilo je opštinu Prijepolje, a krupan grad praćen obilnom kišom padao je duže od 20 minuta.
14.08.2024
19:26
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.